新华礼仪规范资料.pptVIP

一、业务员为什么要注重礼仪？ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 二、展业礼仪主要包括三方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 (一)仪容仪表 ——仪容 头发 脸部 口腔卫生 指甲 化妆 原则: 符合工作环境 符合客户身份 “中庸之道”是最好的选择 要求： 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实 (一)仪容仪表 ——仪表 站 *姿势 *要领 挺拔 自然 不过于随便 坐 *姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚 *要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作 (二)言谈举止 走 *要领 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中 行走中的尊位 (二)言谈举止 交谈 *切忌 视线游移 面无表情 语速过快 手势夸张 频繁看表 *要领 保持一定距离 交谈时目视对方 不抢话 不当面指出人的缺点 说话前先称呼对方 没有其他小动作 说话要准