亚马逊中国的客关系管理系统.pptVIP

第 * 页 亚马逊以“敏锐把握客户希望、需要什么，并迅速实现”为CRM理念，以客户为中心设计了一系列人性化设置，与此同时获取大量信息，与顾客达成“双赢” * 心愿单设置，用于收集客户喜欢的商品； 顾客对该商品的评价状况，且可对其他顾客的评价效用进行投票，全部商品评价按两种方法排序，一是按有用程度排序，二是按时间顺序排序； 设置用户论坛，用户可畅所欲言也可与其他用户进行交流…… 在线试读； 曾否购买过该商品的友情提示； 多家商品来源选择；顾客常用组合购买推荐； 购买该商品的顾客的其他购买； 关于商品的详细的信息描述； 浏览该商品的顾客的其他购买； 周到的人性化服务 多样化顾客信息获取方式 商品寻找阶段 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 决定购买阶段 购物车信息。对购物车中所需购买的商品进行随意修改，提供购物车的物品的降价通知的服务。 订单信息 。对客户的配送地址、付款方式、电话等个人信息进行长久的保留以免顾客的重复操作。 付款设置 。多种付款方式供顾客选择 订单确认。订单确认之后，顾客若退出系统，则可通过邮箱接收订单处理的相关事宜。 第 * 页 亚马逊通过发送邮件的方式告知顾客订单的处理强狂，其给顾客发送的邮件主要是以下三种： 第 * 页 邮件1、订单确认 邮件2、发货通知 邮件3、到货通知 订单跟踪阶段 第 * 页 订单跟踪阶段 第 * 页 交易完成后的主动联系