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礼与仪 魅力举止与修炼 个人形象与塑造 会面礼仪 接待与拜访 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第 1 讲 《礼与仪》 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼节 仪式 礼貌 仪表 礼 仪 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼仪包含的内容 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 想一想 什么是礼仪？ 礼：尊重 仪：恰到好处地向别人表达尊重的 具体形式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 提高客户满意度 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第 2 讲 《魅力举止与修炼》 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培养优雅的行为举止 仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态 一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。 相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美 —— 培根 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、表情礼仪 良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人 尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一 种安全感、亲切感、愉快感。 表情是内心情感在脸上的表现， 是人际交往中相互交流的重要形式之一。 　　　　 表情＝眼神＋微笑 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑是可以训练的，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑应适度、适宜 微笑应采取主动 微笑比电便宜，比灯灿烂！ ——苏格兰谚语 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一定要咬筷子吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 微笑的要素 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 目光友善，眼中含笑。微笑真诚、亲切，表情自然 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 能判断出真笑和假笑吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 眼神 注意视线接触的向度 目光的方向，我们比较喜欢的是平视，这样使交流也如目光的这条线路一样直接而顺畅，仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。 把握视线接触的长度 如果你和一个人在交往中对方很少关注你，而且注视你的时间不超过整个相处时间的30％，说明这个人不在乎你。那么同样的道理，如果是一个领导和长辈则要在与下属或晚辈见面时，多一些目光的接触，这对鼓励他有很大作用。 控制视线接触的位置 一般来说在初次相见或最初会面的短暂时间应注视对方的眼睛，但如果交谈的时间较长，可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间，或随手势而动． 善用目光的变化 每次看别人的眼睛三至五秒左右，让对方会感觉得比较自然 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、女士站姿 表现轻盈、端庄、典雅、娴静 2，交流站姿 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在营业厅内与顾客或同事交流时可采用这种站姿。 1，基本站姿： 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘 上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。 在营业厅内接待顾客时可采用这种站姿。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用 第二种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 男士站姿 表现刚健、潇洒、英武、强壮 男士站姿 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、坐姿 女性五种坐姿： 正位坐姿 屈直