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GECOMSA公司中资企业产品套餐体系设计2011年11月目录一、业务使用现状二、客户需求判断四、产品促销策略三、产品套餐设计赤几马拉博中资企业访谈情况概述析通科技项目组在11月22日和11月25日两天共走访了六家马拉博中资企业，分别与其高层领导、中层管理人员、基层员工做了深度访谈，搜集到丰富的客户需求信息对中资企业各级员工做了23份有效问卷调研客户信息整体真实可靠，客户的通讯现状和需求基本相似，具有代表性。11月22日11月22日11月22日11月25日11月25日11月25日云南建工中国水电葛洲坝天元建筑中建集团青岛太平洋公司主要分为马拉博与巴塔两个部分，每个地方大约有350人左右。管理人员大约有100人左右。公司本部在马拉博，约十几人，巴塔分部人数暂时不多，明年要进行人员扩充。公司主要以大厦、住房建筑为主，管理人员有20到30名加上10名施工班班长。公司管理人员有100人左右，施工人员有800-900人。公司人员约500多人，其中管理人员约有百十人左右。大部分人都在巴塔，目前马拉博仅两三人。公司由大概10个部门组成，本部有大概30人左右，分部为各个施工队或相关部门。中资企业用户普遍都在使用电话产品通过对中资企业员工的问卷调查，对中资企业的通信产品的使用情况进行了总体的分析。通信产品使用情况手机终端采购方式分析手机功能应用分析用户电话通信行为较为相似，呈二元性分布在中资企业中人员主要分类有：高层管理人员，普通管理人员，普通工人。企业管理人员为：20到100人，普通工人为：200到1000人。使用号码大多数为Getesa。手机费用由公司通过充值卡报销。高层没有报销额度，普通管理人员额度为：10000FCCA到20000FCCA。翻译人员额度为：20000FCCA到40000FCCA费用情况管理人员使用习惯高层领导一般以本地和国际长途为主普通管理人员，基本以本地公司内部通信为主，有部分客户会使用免费GPRS上网其他通信通过话吧拨打国际长途回国，在网络允许的情况下会使用网络软件（QQ、Skype等）进行语音通话。同时使用QQ与国内进行联系。手机终端手机终端一般以实用为主，信号好，电池耐用。同时也有使用高端手机，如iPhone、htc等，基本都是从国内带过来。手机费用自费，一般每月充值2000FCCA以保证号码有效费用情况普通工人使用习惯手机只是用于免费上网，上QQ。其他通信通过话吧打电话回国。手机终端一般为山寨机，都是从国内带过来。手机信号覆盖不好信号不稳定通话质量一般通话中经常出现掉线现象手机上网较难连接网速较慢且不稳定短信发送成果后接收不到短信有时候会发不出去使用过程中存在资费单价过高、网络质量过差、服务缺失问题中资企业手机通信中出现的问题主要有以下几项：费用过高，网络覆盖不好、通信质量差，服务不满意费用过高：国内通话费用忙时（7点到22点）150FCFA每分钟，闲时为125FCFA每分钟。在访谈调研中发现用户普遍感觉费用较高，在通话时都有费用的压力。国际长途主要拨打为国内费用为1400FCFA每分钟，只有高层领导才会使用本地手机拨打，其他人员都是通过话吧、网上语音等方法拨打回国内。短信为50FCFA一条，客户一般不会使用。人工语音服务不满意人工语音很难转接成功，基本上转了之后就会自动挂断服务不满意营业厅服务不满意营业员服务态度不好，问题处理效率低网络覆盖不好通信质量差网络维修不满意手机网络盲区报障后基本上不会进行处理网络方面当前网络产品无法满足中资企业需求，转网意愿强烈网络普及率高 被访的中资企业都使用上网功能 主要有ADSL宽带、数据卡、“锅盖”接收器、IPX网络等方式 Getesa宽带普及率最高使用功能有限 受网络速率和网络稳定性的影响，中资企业优先保障正常收发邮件等工作需求 除此一般只能浏览网页和QQ聊天，无法有更多的应用，如在线看视频等速率普遍不高 中资企业的上网，速率主要集中在512k 而使用1M以上速率的用户较少中资企业网络使用情况上网费用高 上网的费用普遍较高，其中Getesa的512k速率的ADSL业务月使用费高达12万FCFA网络不稳定 通过宽带和数据卡上网，经常出现掉线和连不上网的情况 尤其是Getesa的宽带，网络不稳定服务质量低 针对经常出现的问题，运营商的响应速度慢，无法及时解决用户的问题 用户满意度低目前网络的通信质量和服务无法满足用户的使用需求，用户满意度低，转网意愿强烈示例：竞争对手GETESA的ADSL产品价格高、质量低办理Getesa ADSL业务申请步骤：Getesa ADSL业务价格表：安装固定电话写申请函联系电话选速率个人证件复印件速率月使用费128K30000FCFA/月256K60000FCFA/月512K120000FCFA/月1024K260000FCFA/月2M38500