星火物流受理接单报告.pptVIP

受理接单的业务操作报告接单员：潘冬冬 主目录 服务礼仪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 —总述 仪容服饰 服务礼节 接单方式 注意事项 接单记录 接单记录 * LOGO 接单记录 服务礼仪 注意事项 接单方式 头发 化妆 服饰 发型要清爽。女性长发尖以发带或发卡固定：男禁止留长发。注意，禁止染发。发性的头发刘海不遮眼：男性头发前不遮眼，侧不遮耳，后不触领。勤洗头，保持光泽清洁， 统一工装，保持工装干净和端正。不要挽袖，不要解开扣子。 女性工装上的蝴蝶结固定好，工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带（或放置）在规定的位置。 女性淡妆上岗，以明朗干净为标准：口红与眼影不可过浓。 保持短而干净的指甲，避免指甲脱落，而弄成花指甲。 男性天天刮须， 不留胡须。可使作香水，但不可过浓。 握手： 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 沟通： 在与客户沟通的时候，必须要表现出自己的热情，并且要想办法将自己的积极态度传递给客户 陌生上门拜访 根据黄页打陌生电话 老客户介绍 离