上海大众2015零售经理运营计划.pptVIP

* 客户满意度提升 行动计划 一、提升SSI得分 1交车过程提升 设立交车区，在交车流程环节流程化：具体措施是：销售交车时： ①提车客户提前一天预约…（提取现车客户要由展厅经理合理安排确认） 提前准备好所交车辆，保持新车符合交车标准 （PDI检测\所交车辆提前清洗干净\交车前展厅经理监督检查确认） ②销售顾问带领客户办理交车手续前先概述交车流程，以免客户等待时 间过程中产生抱怨…（当日提车客户告知提取新车时间要长一些） ③客户等待时可以将客户引导至VIP休息室，提供DVD电影按摩椅等设 施，销售顾问及时告知进度 ④客户办理完保险 ⑤完善付款手续 ⑥讲解新车功能、演示操作和再次确认新车完好 ⑦服务顾问介绍售后政策 ⑧进入交车仪式，客户信息部介入调研直至欢送客户离开 7 考核：正常交车时间为150分钟，最长不得超过180分钟，超过180分钟应向客户致歉，当天提车客户不得超过200分钟，交车提前上报展厅经理 谢谢！ 白鑫 北京 北京市朝阳区酒仙桥路14号兆维大厦8层 邮编：100015 电话：（010）5926 7688 传真：（010）5867 1800 上海 上海市卢湾区建国中路29号国信商务大厦7层 邮编：200025 电话：（021） 6133 1788 传真：（021） 6133 1766 广州 广州市五羊新城寺右一马路18号泰恒大厦7层 邮编：510600 电话：（020） 2237 3266 传真：（020） 2237 3299 ? Sinotrust 2011. All rights reserved. Confidential and proprietary. 上海大众零售运营计划 零售经理 2015年 上海大众零售运营计划 全年盈利目标、销售目标、市占率目标 1 2 3 4 * 人员招聘与培训 零售运营管理 展厅现场管理 精品 金融 置换 保险 开发 5 6 客户满意度提升 整车/佣金 SINOTRUST 全年盈利目标、销售目标、市占率目标 金融/保险 置换 精品加装 利润 * SINOTRUST 全年盈利目标、销售目标、市占率目标 * 1、提供满意的服务，加快销售步伐，占有市场份额。 2、积极开展汽车延伸业务，为消费者提供增值便利服务：金融、保险、装饰、置换等，并增强培训等。 （1）潜在客户：对各级用户进行全面分析，定期跟踪回访、邀约到店并促进成交； （2）保有客户：与客户加强信息交流，增近感情从而达成转介绍。 4、人员的储备与充实。因为有人才会有生产力，所以在6-10月份完成4个销售团队的组织架构。按照销售的趋势来计划性的扩展，以保证团队旺盛的战斗力。 根据市场发展的趋势以及市占率的分析，对未来的一年销量做了一份预估： 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 100台 100台 100台 100台 140台 110台 120台 120台 130台 150台 160台 160台 1490台 计划总目标： 2015年全年计划- 销售目标 SINOTRUST 2015年全年计划- 盈利目标 * 2014年运营目标： 盈利目标 整车： 厂家佣金： 精品加装： 金融： 保险： 置换： * 2014年全年计划- 市占率 品 牌 2014年市场占有率 上海大众 一汽大众 一汽丰田 通用别克 通用雪弗兰 长安福特 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 上海大众零售运营计划 全年盈利目标、销售目标、市占率目标 1 2 3 4 * 人员招聘与培训 零售运营管理 展厅现场管理 精品 金融 置换 保险 开发 5 6 客户满意度提升 * 2014年全年计划- 人员招聘以及培训 总经理 销售总监 零售经理 内勤 销售主管 客户管理员 销售主管 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 车管员 销售部合计人员： 人 2季度前期进行集中招聘，集中培训，保证人员稳定性的同时，提高所在人员素质 * 1.?加强销售人员的顾问式销售的技能 产品、自信、获利是销售的主要关键， 产品知识培训与要求是最基础的工作，必 须要落实，没有商量余地。 刚到店的销售顾问未通过产品测试或未完成培训认证， 不要冒然派他上阵充数， 这只是在消耗你店里的来店客户资源，让客户更坚决的 不在你店里买车。 顾问式销售着重客户需求的探询与客户沟通的技巧， 并不是口才很好就一定会沟 通；如何学会倾听与提问， 问出真正需