第4章 信息传递、服务和反馈管理.pptVIP

互联网接入服务（ISP） ISP：Internet service provider * 搜索引擎：百度 google 根据客户需求提供信息 虚拟社区：猫扑、天涯等论坛、人人网、朋友圈、qq空间等提供社交信息 视频网站：爱奇艺、pps、暴风、搜狐视频等，提供视频信息 购物：淘宝、天猫、京东提供购物信息 电子邮箱：网易 雅虎、qq邮箱 新闻娱乐：新浪、搜狐、腾讯、凤凰等 提供新闻娱乐信息 墨迹天气——提供天气信息 * 举一个最简单的例子来说明什么是ASP： 很大一部分人都有在京东商城和淘宝上买东西的经历，我觉得最重要的一个体验就是物流的不同。在京东上购物，物流是京东快递自建快递，也就是自己家的物流。而淘宝上大部分卖家都选择的第三方物流，比如说申通、圆通、中通等快递，它们没有自己的物流，需要同第三方物流进行合作，这个就相当于把物流这个模块外包出去。而专业做物流的第三方快递公司，如申通，他们有自己的仓库、派送人员、运输工具等，第三方快递公司就是我们生活中的一个ASP模式。 * 如图所示，这是2012年胡润信息服务品牌企业的一个排行榜，我们看到排在前三的是百度、腾讯、淘宝，也就是我们常说的bat企业。百度以品牌价值1470亿排在第一位，占搜索市场比例为55%。腾讯的市值也达到了810亿元，占市值比例达到48%。当然2015年，这个品牌企业排行会略有不同。 * 下面我们重点讲下信息服务管理中的“个性化信息服务”，我们以当当为例。 当当在2013年发布的新版的app中，植入了“个性化推荐”模块，可以根据用户浏览的信息将相关商品信息推荐给用户，实现精准营销。不仅是当当，基本上所有的电商平台都增加这个模块。 如图所示，我们现在看到的两个当当网app首页的截图。左边的这个截图是一位男士app首页图，系统根据男士浏览的三星手机这个一个记录，为他推荐了三星的耳机和男士衣服。右边的这个截图是一位女士app首页图，同样的，系统根据这位女士的浏览记录，为她推荐相关商品。 当当的个性化推荐服务可以做到app首页的“千人千面”。 * 进入到当当的网站，我们点开其中一件商品，比如：平凡的世界这本书的页面，在页面的左侧，系统会推荐，“浏览过该商品的顾客还看过哪些商品”，这个就是基于一定时间段内的，订单和访问日志数据，推荐购买组合。 * 当我们把这件商品加入购物车之后，系统会根据用户当前选中的商品进行实时计算，推荐相关商品。 * 当我们确认购买，我们的邮箱会收到当当网订单确认等回馈信息，在这个回馈信息中，当当网会根据包裹中的商品进行计算，推荐相关商品。 为了避免用户取消订单去选择别的商品，通常是在用户收到商品之后再推荐。 * 信息反馈的涵义：信息反馈是指系统把信息输出，又把输出信息对信息接受者的影响发送过来，从而对信息的再输出发生影响。 信息反馈的本质是：“再传递”和“再返送” * 一所学校下了一个通知（通知内容：下学期搬新校区）会通过很多渠道传递给职工，例如，可以通过职工的qq群、电话通知、文件通知，而职工接受信息之后的，对职工有什么影响呢（班车怎么安排？具体什么时间？班关于般校区的一些问题等等），这个时候职工就会有一个信息的反馈，，有些学校经常会有“校长意见箱”，那么这种方式就有利于信息的反馈，职工将自己的建议或意见和问题反馈给学校的信息员，信息员又将信息反馈给校务公开办公室，最后层层传递反馈给相关的责任部门，学校高层会根据老师们的信息反馈进一步优化搬校区这样的一个决策，也会对信息传递过程中出现的一些问题进行解决。 集美区兑山小学校务公开信息反馈制度 ??? 1、学校要建立校务公开信息员队伍，形成校务公开信息员组织网络。??? 2、校务公开信息员应及时发现校务公开工作中好的做法和存在的问题，并以《校务公开信息反馈表》的形式，及时向校务公开办公室反馈。??? 3、校务公开办公室收到信息员反馈的信息后，对存在的一般问题，应及时处理。对存在严重问题的，要组织调查核实，并将调查结果上报校务公开领导小组，经校务公开领导小组研究后，发出《校务公开检查整改通知书》，限期整改。 * 第四章 专业技术人员 信息传递、服务和反馈管理 目录 信息的传递管理 4.1 信息服务管理 4.2 信息反馈管理 4.3 4.1 信息传递管理 1.古代信息传递方式 周幽王烽火戏诸侯 西周时周幽王，为搏褒姒（bāo sì）一笑，点燃了烽火台，戏弄了诸侯。褒姒看了果然哈哈大笑。幽王很高兴，因而又多次点燃烽火。后来诸侯们都不相信了，也就渐渐不来了。后来犬戎攻破镐京，杀死周幽王，从此，结束了西周时代。 古代信息传递的方式: 信息 鸽，雁 藏在鱼肚,饼类,包子等 钟声,鼓声,鞭炮声等 以灯光,火光,等 接收人 2.现代信息传递的方式 信息 电话,传真,电报,