追 踪检查 法课件.pptVIP

追踪检查方法学 Tracer Methodology 房振胜 医疗质量 世界卫生组织（WHO）认为医疗质量应包括以下六个方面： 1、安全性：避免或减少医疗服务造成直接或潜在的伤害。 2、有效性：顾客得到期望的和满意的效果。 3、适宜性：根据需要和循证医学原则提供服务和干预。 4、顾客参与：给顾客参与医疗服务计划、检测、评价和决策的条件和机会。 5、可及性：医疗服务不取决于年龄、性别、种族、信仰、地理、社会经济状况的差别，即一视同仁。 6、效率：以最小的投入为顾客提供最大的健康收益。 目前医院医疗质量与安全现状Background 评审方式与方法 1、常规方法：文档审查 2、现场检查：包括追踪检查法学 3、医疗信息统计评价：DRGs，负性事件 4、社会评价：第三方满意度测评 5、其他方法 追踪检查方法学 Tracer Methodology 追踪方法学医院评价：是通过跟踪病人就医过程或跟踪医院某一系统运行轨迹，感受医院服务品质,评价医院管理系统是否健全、配套、周密或疏漏以及执行力，考核医院整体服务能力的医院评价方法。 突出“病人安全”和“以病人为中心”的服务理念。 是本轮医院评审的重要创新点之一。 追踪方法学的内涵 （一）以“病人为中心”的服务理念，从“病人”实际感受诊疗服务的经历，了解与评价医院整体的服务品质 （二）是通过追踪个别病人在医院医疗护