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云客网 您网站的流量加油站 作为产品经理，我只想和“17 岁的女孩”谈恋爱 文/三节课 （） （一） 如果把产品经理比作一个多情的少年郎，那么用户就是他的恋人，多变的17 岁 少女。 对于互联网产品经理来说，定义一个产品的核心关键词是：用户、场景和需求。 今天我们主要是来谈谈“用户”，就像谈恋爱一样地谈。 “有一天，地铁里有一个女孩拿着手机在用一款我做的产品，我几乎就要爱上她 了。”这是一个产品经理和我说的一句话。 似乎这就是产品经理和用户之间的关系。 我常常说产品经理和用户就像男生与他追求的女孩。 我们把这个女孩称为“科技红颜”，产品经理的恋人。 （二） 但其实不仅仅是产品经理需要了解用户，运营人员更需要了解用户。 我在另外一篇文章 《先有好用户还是先有好产品》里提到，好用户是好产品的前 提，先有好用户，才有好产品。 不同属性的用户贯穿产品生命周期全程，所以运营也要因势利导，在不同产品阶 段引入不同的用户。 比如早期引入种子用户、中期引入大众用户、成熟期引入变现能力强的用户。 所以用户先于产品而出现。就像先有了原始人，才有了工具、熟食和房屋。 （三） 了解我的同学都知道，其实我一直不喜欢用户画像这种做法，我认为那样的方式 有一种流于形式、按图索骥的感觉。我希望从更宏观的层面谈谈我对用户的理解。 但如果非得给用户做个画像，那么我心里的用户画像是： 眼神不好：你的引导语和解释文案写的再清晰也别指望ta 能看到； SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 脾气暴躁：在使用你的产品的时候，任何小问题都会让ta爆发，脾气坏到和路 怒症一样； 特别善变：别指望ta 永远爱你，只要一有更好的产品，大部分用户会毫不留情 地弃你而去。 所以，用户是一种眼神不好、脾气暴躁且特别善变的特种生物。 脑袋里有没有印象了呢？是不是似陈相识的感觉呢？ 生活里，这样的人是什么样的呢？我觉得像17 岁的女孩。 她们不是眼神不好而是粗心大意，她们脾气暴躁但很快就回复正常，她们有很多 喜欢的东西甚至偶尔连男朋友也可以瞬间切换。 当然，用户和群体一样，是有分层的。对于产品来说，虽然都是用户，但不同类 型的用户对产品的反应往往有很大的差别，这就像即使都是广场舞大妈，也有领 舞和跟着跳的区别。所以虽然整体看用户类似于17 岁女孩，但我们也知道17 岁的女孩是多变且性格非常丰富的。 那么，我们来探究一下这些像“17 岁女孩”的用户有哪些不一样呢？ （四） 基于三节课一直提倡的产品生命周期的逻辑，我们从产品的迭代和发展开始讲起。 我们知道，用户数量对于产品来说是累积增量的，所以会形成我们常常说的“S 曲线”。 但用户的增速却不是一个直线上升的节奏，而是先慢后快再慢的“ 波浪型曲线”。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 一般情况下，我们把产品生命周期分为三个阶段：探索期、增长期和成熟期。在 三个阶段，用户的增长也是从低速到高速再回归低速。 那么问题来了，在不同阶段进来的用户是同一类人么？ 了解这一问题的答案，不但能帮你更好地梳理产品迭代思路，还能帮你更好地优 化运营操盘的节奏。 答案不难：不同阶段进来的用户绝对不是一样的，不同阶段的产品需要不同的用 户来滋养和推动。 这个道理就像不同阶段的男生会爱上不同的女孩一样。 很多人希望早期用户数量增长很快，殊不知早期用户对于很多产品来说，不仅仅 是用户，还是产品制造的参与者。 所以早期用户的质量比数量来得重要。 （五） 我们可以试着把用户进入产品的节奏进行一个梳理。随着用户数量增长和产品的 演变，进入产品的用户按时间轴看大概可以分为：创新者、早期采纳者、早期大 众、晚期大众和落伍者。 （这一区分初见张恒先生的多贝课程。） 我常说，如果你想很简单地记住这些用户，那么一共三类： SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 创新者和早期采纳：如果所有都穿耐克和阿迪的鞋，我肯定不穿。 早期大众和晚期大众：如果所有人都穿耐克和阿迪，我一定要穿。 落伍者：耐克和阿迪是什么啊？ （六） 学过传播学的人都知道，信息的传播呈现出波浪式的轨迹。波浪的中心和周边是 最先收到信息的，然后依次往外扩张，速度递减。 创新者和早期采纳者 产品的社会化传播也呈现这样的趋势：早期使用产品的常