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工程设备故障、 事故处理流程  Savills 世界领先物业服务公司 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 * 概要  Savills 世界领先物业服务公司 故障与事故的区分 应急预案 事故报告 故障、事故处理的四原则 故障、事故处理中对维保单位的管理 设备故障、事故处理流程图 应急预案举例 事故报告的设计与填写 紧急事故处理案例 故障与事故的区分 什么是故障？ 由于设备本身的原因导致其运行不畅，称为故障。 什么是事故？ 由于人为或第三方的原因导致设备设施出现故障，称为事故。 什么是紧急事故？ 危及大厦人身及设备设施安全，影响面大，会造成严重经济损失的事故称为紧急事故  Savills 世界领先物业服务公司 应急预案 什么是应急预案？ 为避免紧急事故对大厦设备设施及人身安全造成的严重影响而预先制定的，在紧急事故发生时由工程部及物业管理处其他部门共同实施的应急性措施，称为应急预案。 制定应急预案的要领？ 首先要具备极强的可操作性，应急预案不是可有可无的装饰品，而是当紧急事故发生时管理处全体员工的行动指南； 其次，必须要考虑周全，要能涵盖紧急事故发生时可能出现的各种情况； 第三，在应急预案中应体现出工程部报告制度，即现场情况必须要及时向主管领导报告。  Savills 世界领先物业服务公司 事故报告 什么是事故