演讲与口经典教程.pptVIP

内容提纲 第一部分、倾听 第二部分、口才与沟通 第三部分、演讲 第一部分、倾听 一、倾听的定义 二、倾听的作用 三、倾听的内容 四、影响倾听的因素 五、排除倾听障碍 六、有效倾听的技巧 一、倾听的定义 倾听与听有什么区别呢？ “听”是人体感觉器官接收到的声音（人的感觉器官对声音的生理反应）。想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解。 倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势、和面部表情等。 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 二、倾听的作用 有一位领导参加人际沟通和口才训练，本想训练口才，说服下属。结果直到学到倾听技巧课程后才醒悟：他之所以不受欢迎，不是他说得不好，而是他说得太多。他总想别人应该认识他，理解他，肯定他的才干，却顾不上去理解别人，承认别人。后来他感慨万分地说：“我感到‘倾听’真是有用，它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘，又使我赢得了更多的业务和金钱。” 难怪松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人意见。” 他的体会是个别例子吗？不是。如果你愿意，也能够做到专心倾听别