机关信访接待制度.docxVIP

机关信访接待制度 　　机关信访接待制度有哪些规定?以下是小编收集的关于《机关信访接待制度》的文章，欢迎阅读了解!　　为在信访工作中更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。　　一、信访范围　　(一)反映村级单位有关问题;　　(二)举报村级单位违法行为;　　(三)检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为;　　(四)控告侵害自己的权利、利益的行为;　　二、接待内容及职责　　1、内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传信访相关法律法规及政策。　　2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。　　三、信访接待方式和时间　　1、方式：信访接待实行领导值班制度，实行领导周三接待。　　2、排出班子成员值班时间表，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。对因有事有会的，可以自行调换。信访办做好值班记录。　　四、处理和接待来信、来访的要求　　1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。　　2、处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，由承办单位按时限及时办理，及时答复。因情况复杂不能按期办理完毕的，应当及时申请延期并告知信访人。　　3、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。　　为了进一步密切同人民群众的联系，方便群众来乡联系工作，转变机关干部作风，特订如下制度：　　1、 联合办公制度。民政、计生、国土、户籍等部门逢每月农历一、六日为联合办公日。各部门对群众提出的事实清楚、符合政策且属职责范围内的事项，必须马上办理解决。非职责范围内能代办的要代办，一般事项7日内办结，复杂事项1个月内办结，逾期应向群众作出解释。　　2、 信访接待制度。一是实行首问责任制。群众来信来访到的第一个机关干部即是第一责任人，第一责任人必须负责为来信来访的群众引路或答复，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。自己职责范围内符合政策规定的，不许以任何理由推诿刁难上加难对不符合条件要耐心做好解释，不属职责范围的，应主动引介给责任部门。二是实行班子成员信访接待日制度。每天由党政班子成员轮流接待来信来访，对反映强烈的信访热点难点，实行乡镇主要党政领导负总责，乡镇分管领导、站所负责人、包村干部负主要责任的包案负责制，责任到人，限期解决。