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机房售后服务承诺书 　机房售后服务承诺书　　1、售后服务方式　　咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电本公司热线服务电话咨询，或登录企业网站XXXXXXX查询，本公司热线电话提供7x24小时服务;　　包换服务：产品交付一个月内属于包换服务即DOA服务。非人为因素或意外损坏造成的质量问题，公司负责免费换新(外观损坏，作保修处理);　　保修服务：在售出1年内提供完全免费服务(人为损坏除外)，第2年起提供免费人工服务但配件费用自负，由送修方承担运输费用;　　维修服务：保修期满后提供有偿服务。有偿服务期内的产品,若出现质量问题，用户可以到当地售后服务中心要求维修服务，当地无售后服务中心的，直接联系公司本部要求维修服务。　　2、产品保修期限　　保修起始日期：保修日期以实际交货之日为准;　　主要部件保修期限：具体请参见《产品主要部件保修期限表》。　　3、本保修条款的适用范围　　本保修条款仅适用机柜，PDU，KVM，UPS系列产品。　　单独销售的产品部件，具体服务承诺请参照其配套的保修凭证;　　超过免费保修期后，将按照实际发生维修费用收费，提供有偿服务。　　4、非保修范围　　本产品整机或部件已经超出保修期;　　未按说明书要求使用、保管、或操作造成的故障或损坏;　　非授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;　　使用非本公司提供的部件导致的故障或损坏(参见《装箱单》);　　意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔等)导致的故障或损坏。　　5、优先适用　　双方就产品的售后服务内容有签订其他协议的，应优先按协议执行。　　6、售后服务方式　　本地服务：24小时深圳市范围内提供上门服务;　　国内服务：　　a.将故障设备发到指定售后服务中心处理，收到故障设备维修完成后2个工作日内发回;　　b.若无法及时维修完成，我方提供同型号替代设备，保证用户的正常使用;　　其他服务：设备机身贴有本公司维修服务信息，7x24小时热线服务电话，根据客户需求提供维修服务指导。　　7、收费标准　　保修期内：　　个月以内保修运输费及零部件费用由本公司支付，维修设备运输方式应为铁路、公路或船运，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;　　个月以上保修运输费由使用方和本公司共同承担，维修零部件费用由本公司支付，维修设备运输方式应为铁路、公路或船运，运输费用由双方共同承担，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;　　年以上保修运输费由使用方承担，维修零部件费用由本公司支付，维修设备运输费用由使用方承担;　　保修期外：运输费及材料费由客户承担，按实际发生维修费用收费;　　8、服务支持系统　　服务热线：　　企业网站：　　通信地址：　　邮政编码：