网站与微营销平台策划实施方案.docVIP

word格式可编辑 专业资料整理 网站及微平台营运方案 第一部分、前言 随着电子商务的思想日益深入人心，而且电子商务既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机。为了更好地为客户提供服务，对酒店网站、微信、微薄等销售渠道做出整体规划，将其作为对外宣传、推广、服务及传销的载体，来配合酒店的发展和需要，使信息平台具有鲜明、动感、庄重、大方而又不失功能的特色。 第二部分、运营目标及原则 一、整体原则 首位: 以服务客户为中心、以产品销售为目的 次位: 企业宣传、产品宣传、活动宣传 (一)以官方网站为中心，通过对官网推广与内容丰富，在互联网上打造良好的酒店形象，让更多的人知道酒店。 (二)以用户体验为主题，从用户体验的脚度出发进行设计内容，用户使用怎样方面，怎样设计。 (三)建成PC、手机、IPAD等多设备自适应系统。 (四)将官网内容引用到微博、微信平台，覆盖不同的群体。 (五)官网是平台，微博、微信是沟通工具。 三、建设原则 (一)商业性原则 作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于大酒店企业文化的对外传播，服务于酒店与客户、酒店与员工沟通渠道的建立，完善酒店服务体系，创造更多的商业机会。 (二)经济性原则 建立适合自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性。 (三)扩充性原则 整体规划及框架设计是具可扩充性的，便于后期内容及新渠道的使用。 第三部分、定位与方向 酒店网络销售平台建设好后，后期的工作就是如何管理好，如何让平台能够发挥更大的效能，在维护好企业形象和客户关系的同时，实现收入的增长，才是我们最终的目标。 一、官方网站 官方网站是一切营运工作的基础，网站上的内容是否符酒店的实际情况，网站内容对客人是否有一定的吸引力，关系到整个营销系统的后期效果。简单说是说，你讲的在好，客人没有亲眼所见，都不会让人信服。 因此官方网站的内容要全面，切合实际。主要用于产品展示、信息发布和售后服务工作。立足点是从官方的角度出发。 二、微博 微博我们定位于一个宣传平台，主要用于信息对外发布 三、微信 微信分两块，对于朋友圈来讲，与微博的功能类似；另一块是互动功能，主要用于交流用户体验和售后在线服务。 第四部分、运营方案 一、维护内容及人员 (一)维护内容： 一是推广，即信息发布、维护与后期管理；主要工作是网站内容的上传与审核；酒店活动、促销等信息的发布、运行中的跟踪、后期的数据分析；推广活动思路的拟定。基本能力要求微博、微信的忠实爱好者，熟悉网络活动的运营流程。 二是管理，主要是整体框架的搭建，推广方案的制定与审定，运维制度的建设，和运维工作的监督与指导。基本要求是熟悉网络活动的运营流程、了解网络销售手段，能从整体及长期的角度考虑问题的营销管理人。 (二)维护人员 依据酒店的目前的情况，网络销售推广与管理不能拿专人来做此项工作，、、、3 企业的维护人员无须懂网页设计知识，只须有一定的计算机操作基础，能熟练操作类似word等办公软件即可，经过我们培训后都可进行网站信息录入和修改工作。 系统建立 项目 内容 时间 人员按排 方案拟定 对网站、手机站、微信拟定思路 1周 项目筹备 拟定需求计划、对外招标 0.5周 酒店人员 系统建设 系统设计，并行成初步框架 20天 设计人员、酒店人员 进行测试与调试阶段 10天 设计人员、酒店人员 信息上线 将酒店新闻、促销活动上线。 酒店产品上线，以及从网站上收集用户点评等信息 使用系统达到上线要求(客户有内容可浏览) 15天 酒店人员 二、人员配置 建设期间：负责整体构架和方案的决策，刘海龙、黄丹负责模块的构思和监督。 运营期间：刘海龙负责后台系统、服务器系统等设施的维护与保障工作，黄丹负责信息的收集、整理与维护工作及客服相关工作。 三、制度建设 考虑到，系统庞大后运营、维护人员的增加。相关人员依据本岗位的工作特点，制定相关制度。 四、营销工作 (一)第一阶段(2个月),收集目标用户，建立用户圈 1、维系老用户，将有过酒店入住体验的客人信息充分利用。 2、收集延伸用户信息(会议、用餐、健身、娱乐等)客户信息。 3、建立转化分销渠道用户方案，将OTA部分用户转为酒店直销用户。 4、分析客户喜好与特性，建立网络社区(微博、微信)，将酒店现有QQ群拿入管理。 5、利用现有的资源进行宣传。 工作内容 时间成本 人工成本 1、收集酒店区域内手工、电子的客户档案，并集中整理，为短信发放作为基本数据。 2、与合作商协商进行资源共享，与键身、棋牌合作进行客户信息共享。 1周 2人 3、系统上线前1周开始发放上线活动短信