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班组建设情况汇报 *****公司 二O一一年三月十六日 班组建设是实现公司愿景 “成为卓越品质的创造者”的要求 班组建设是落实企业文化、实现员工与企业共同成长的纽带 班组建设是移动保持企业竞争力和领先的市场地位的有力保障 班组建设是全面提高公司执行力的有效途径 班组建设的重要性 班组建设指导思想 在省公司“大力开展班组建设，规范班组管理，提升班组长能力，提炼推广优秀班组文化，从而提升基层团队的凝聚力与战斗力”要求指引下，扎实开展建设工作，充分发挥****公司各班组的积极性和主动性，不断发掘和培养基层管理人才，将基层班组打造成高绩效、自我管理、优化发展、彰显特色的卓越团队，不断推动公司的发展和进步。 班组建设总体思路 一、以“三个一”构建班组建设工作的抓手 制定一套评估体系， 配置一本工作手册，搭建一个管理平台 二、 “规定动作”打牢班组建设基础 1、以“大动作”强化全员业务素质提升 2、以“长动作”激发员工热情 三、“自选动作”彰显班组特色创新文化 1、“红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化 2、“走出去”举措迈进新型服务时代 3、“炼金计划”催发精英团队形成燎原之势 四、全面提升班组长能力 五、特色班组建设工作 目 录 Contents 2011年工作思路 2. 示范班组风采展 3. 工作方法及成效 1. 班组建设实践的体会 4. 3. 一、领导重视 组织保障 全面宣贯 公司领导每次基层调研都将班组建设工作作为重要调研内容 一、领导重视 组织保障 全面宣贯 王峰总经理在参加集团公司班组建设经验交流会后，亲自牵头组织公司各部门一把手参加的班组建设推进会，对集团公司会议精神进行宣贯，介绍其他省市公司的先进经验，并明确了下阶段工作要求。 二、以“三个一”构建班组建设工作的抓手 ****公司通过实施“三个一”工程，构建班组建设工作的抓手，明确各项工作的标准，探索出一系列有利于生产经营的班组建设举措。 制定一套评估体系 配置一本工作手册 搭建一个管理平台 二、“三个一”构建班组建设工作的抓手 1、标准化班组管理评估体系 ****公司对照省公司班组建设的相关要求，率先制定了《中国移动江苏公司****公司营业窗口类标准化班组管理评估体系(试行)》，将此作为有效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。 每个专业从4-6个维度的考量，如营业班组，主要从五个维度进行考量，即 ： 业务管理（现场管理、业务管理、基础管理） 客户服务(服务质量检查和服务一致性考核) 安全管理（班组安全建设） 廉洁从业（廉洁从业制度的学习和无违规违纪现象的发生） 企业文化（团队活动开展、QC活动、精神文明创建等） 评估等级划分 二、“三个一”构建班组建设工作的抓手 2、《标准化班组管理一本通》手册 在制定评估体系的基础上，****公司为每个班组配备了《标准化班组管理一本通》手册，将评估体系的内容要求及各项工作标准固化为书面文档，并将周期性工作予以明确，既便于班组工作的回顾、总结，又可作为辅助工具防范班组长疏于管理，同时还为考核评估标准的后期落实提供了书面依据。 让班组管理外化于形 二、“三个一”构建班组建设工作的抓手 3、着手搭建班组标准化管理平台 ****公司在办公系统中专门搭建“班组标准化管理平台”，通过搜集班组长在日常管理中的需求，整合考勤、绩效、业务等相关数据支撑系统，使班组长可以随时掌握班组管理中所需的各项数据指标，一目了然，为班组长实现高效管理提供强大的系统支撑。 05/frame/main_menu.aspx?id=8 主要功能： 一、信息维护 二、考勤管理 三、业务管理 四、班组日常管理 信息维护 考勤管理 业务管理 日常管理 整合于“一体化支撑平台” 三、“规定动作”打牢班组建设基础 ****公司根据公司的经营发展、工程建设和管理工作的需要，采取“年度大活动、季度小活动、日常新活动”的工作思路，探索出具有周期性和计划性的“规定动作”，大动作、长动作、新动作有机结合，常动常新，循序渐进夯实班组建设根基。 以“大动作”强化 全员业务素质提升 以“长动作” 激发员工热情 以“新动作”提升 班组基础管理 三、“规定动作”打牢班组建设基础 大动作：全区性的、全体班组长参与的、阶段性开展的活动 一是持续开展“擂台切磋”。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客 户服务、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。 二是实施“结对子”互助计划，积极发挥先进班组的