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最佳服务实践、新技术、新方法使用 最佳物业服务实践交流会 经验心得 报告单位：深圳分公司 2008年11月5日 一、最佳服务实践交流会起源 二、最佳服务实践交流会实施 1、最佳服务实践流会日期 每月二十日下午14点（如遇节假日顺延） 2、最佳服务实践交流会参会人员 分公司总经理、副总经理、物业总监、分公司各部门经理、各管理处经理（如遇有急事，经物业总监请示可替代）、分公司物业部、安保部和品质部全体人员以及邀请人员（如总部物业部人员）。 3、最佳服务实践交流会提案内容 各管理处每月至少推广一项最佳服务实践方案，纳入品质考核方案。未提交管理提案和未出席会议管理处经理，开具相应不合格单。 4、最佳服务实践交流会点评 由各管理处经理亲自讲解，分析原因、资料整合、经济效益等。讲解完毕后，由交流会主持人进行当场点评。 5、最佳服务实践交流会总结 分公司总经理、副总经理、物业总监或邀请人员（如总部物业部人员）进行总结发言。 6、最佳服务实践交流会颁奖 由分公司总经理给获奖管理处经理颁奖，合影留念。 三、管理亮点会评比 １、评奖方法 所有与会人员参与投票，每人最多选三个最佳方案，现场唱票，以得票数进行计算，得票数最高管理处获一等奖，得票数第二名为二等奖，得票数第三名为三等奖，可以并列得奖。 2、奖项设置 一等奖一名 奖品为100元电话充值卡一张 二等奖一名 奖品为50元电话充值卡一张 三等奖一名 奖品为30元电话充值卡一张 四、3、4月最佳服务实践推广计划： 序号 内 容 时 间 责任人 备 注 1 擦鞋百宝箱 6月22日前完成 各管理处经理 必做项 2 熨烫工作制服 6月22日前完成 各管理处经理 必做项 3 防火门的管理 7月15日前完成 各管理处经理 选做项，各管理处可根据本小区实际情况选择性制作 4 通知分类 通知发布之日起执行 各管理处经理 必做项 5 实习生工牌 6月22日前完成 各管理处经理 必做项 关于对深圳分公司3月、4月管理亮点进行发布推广的通知 （退出放映，双击打开文件） 五、品质考核 品质部根据计划制定相应考核内容，提前发布在公司OA系统上，再进行不定期品质考核，对不合格项开具相应不合格单。 16个 10 180元 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 16个 9 180元 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 16个 8 180元 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 15个 7 230元 一等奖二名、三等奖一名 16个 6 1310元 一等奖8名、二等奖6名、三等奖7名 127个 总数 180元 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 16个 5 180元 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 16个 4 180元 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 16个 3 奖项费用 奖项设置 服务实践数量 月份 一、营造一种创新氛围。 二、提升管理处经理的管理能力。 三、完善管理服务品质。 总 结