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在这个世界上男人没有了女人就恐惧了、、、 新思想、新思维、新动力 教育不等于训练 ； 教育是告诉你什么是对的； 训练是让你把事情做对； 教育可以改变观念； 训练才可以改变能力； ? 企业最大成本=====就是没有训练好员工 想成为沟通高手、说服力高手 只有二个字： 成功秘诀 只有二个字： 态度要不要变得好一点？ 状态要不要变得好一点？ 成功者的常态就是失败人眼中的变态； 疯狂有时候是最大的理智； 高品质的沟通 沟通不是口才好，辨论是沟通最大的障碍（你説现实中很多人是争论而非沟通） 沟通三个基本点：气氛 环境 情绪 座火车座飞机，在日常生活中吃饭、医院,处处体现沟通，在大企业的时候，更需要沟通！ 沟通技巧：? 沟通行为的主动性： 沟通、说服力等同于营销，人人在营销； 故事：美国议员卖螃蟹、市长论坛、泰国总理在昆明卖水果、乔吉拉德 克林顿：我不当总统就当推销员 案例：胡总的案例 沟通对象的多样性： 人脉等于钱脉； 关系就是实力； 朋友是最大生产力； 故事：行政经理的面试 同流才能… 交流才能交心； 交心才能交易； 朋友格局将影响你的格局 没有完美的个人，只有完美的团队！ 故事：老板换团队 心境心态要改变 故事：算命 一个人担心自己的命不好，改变的方法特简单：找一群命好的人跟他交 朋友，找一个命好的团队加入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好； 沟通过程的互动性： 有的人见了领导的沟通； 有的人到了餐厅的沟通； 互动的目的是双赢性； 影响语言效果沟通三要素： 文字语言 有声语言 肢体语言 叔叔亲了我妈妈也亲了我； 沟通方法： 喜悦心：观察思考的东西从正面出发； 我喜欢你 ，我爱你； 故事：培训笔记本的案例 人生的命运来源于你的决定和选择； 选择比努力重要； 故事：发展的企业和企业 包容心：打交道，做朋友，看对方优点和人做朋友，更重要的是能否包忍对方的缺点 夫妻相处，人际关系都一样 包容宏厚：我们也有错误，为什么容忍不了别人的错误 ，人的一生长度无法比，但宽度和厚度是有比较性 老子说： 海之所以成为百谷之王，是因为它能纳百川，海纳百川 容忍是成功者的必备心态 故事：六尺巷 千里家书只为墙 让他三尺又何妨 万里长城今尤在 不见当年秦始皇 同理心： 怎么建立同理心 ？ 慎用、少用我、我觉得、我认为这样的字眼； 多使用您、我们这样的字眼； 多使用后你会站在对方的角度思考问题； 举例：双方沟通过程中出现分歧，您说的很有道理，我们探讨一下，注意探讨的用词 忌用： 但是 举例：双方沟通过程中出现分歧，您说的很有道理，但是、、、、、、辨论开始了 举例：朱总理在美国的演讲 同理战术：让对方不会抗拒 点头、微笑、说是的； 点头恰到好处那才是沟通高手； 举例： 你的产品太贵了、、、 是的，一看你就知道你经常用高档产品的人 你的产品包装不好看、、、 是的，一看就知道你这人特别有艺术修养，下次公司改包装，一定请你当顾问； 你们的产品假冒伪劣、、、 是的，一看你就是个幽默的人，喜欢开玩笑的人，您放心，如果我们产品假冒伪劣，就不会做连锁经营了，我们全国有200家店 认同别人更容易肯定自己 赞美心：赞美心的前提是审美 沙士比亚说： 世界上不缺少美； 而是缺少发现美的眼睛； 故事：杨利伟的故事；保安的故事 多运用大姆指 爱心 所有科学都追求一个字：真 所有宗教教育都追求一个字：善