2012年moumou纪念馆工作总结.docVIP

2012年某某纪念馆工作总结 2012年，某某纪念馆在领导的正确领导下，全馆上下团结一致，认真贯彻落实《爱国主义教育实施纲要》的要求，高举爱国主义伟大旗帜，充分发挥优势，不断拓宽思路，挖掘爱国主义教育基地所蕴含的历史内涵、文化内涵、精神内涵，大力加强爱国主义教育基地建设，为促进我市文化事业的健康发展作出了应有的贡献。现将2012年度工作总结如下： 一、优化基础条件，提升服务质量 1.努力提高工作人员素质，保证接待质量。 纪念馆对讲解员进行岗前讲解培训，使纪念馆讲解员介绍方法能因人而异，灵活多变，有力扩大了文化接受对象的范围，未成年人、学生、教师、退休老党员、机关企事业员工及市民百姓都可以在参观游览的过程中受到郑和航海精神、中华民族精神的感染与触动，使爱国主义民族精神得到更广泛、更深度地宣扬；纪念馆还对讲解员进行日常交际接待礼仪的培训，在提高讲解员业务水平的同时全面提升讲解员素质，从而全方位的提升服务质量。 2.抓服务，创建观众满意的纪念馆。 讲解员服务及时到位。参观全程均有工作人员陪伴、巡场，尽快解答散客参观者对历史知识和布展方面的疑问。为保证观众的参观质量，更好发挥教育基地的作用，纪念馆全年免费对外开放，并于2012年9月份和12月份对馆内所有电力设施设备、展柜进行了整修，使纪念馆以全新的面貌迎来2012年国庆长假和2013年春节旅游高峰；一年来，我馆共免费接待游客约8.5万人