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服务质量保证书三篇 　　一、服务承诺　　我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。　　1.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。　　2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。　　3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。　　4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。　　5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。　　二、技术服务承诺　　1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。　　2.按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。　　3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。　　4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。　　5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。　　6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。　　三、服务方案　　1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出最佳的方案。　　2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。　　3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。　　4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：　　(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。　　(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。　　(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。　　(4)工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。　　xxxx工程有限公司　　xxxx年xx月xx日　　唐运集团玉田运输分公司：　　为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：　　1、严格按审批线路经营；　　2、确保营运手续齐全、有效；　　3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则；　　4、不私自提高票价，按规定票价严格执行；　　5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票；　　6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客；　　7、微笑服务，热情周到，为旅客提供诚心的服务，对待旅客的提问耐心解答，为旅客排忧解难热心帮助，对待旅客提出的建议或意见虚心接受，为重点旅客提供服务时更细心。　　8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违反我自愿接受有关部门和公司的处罚。　　车牌号：XXXX　　承诺人：XXX　　20XX年x月x日　　一．商品的“三包”是指：　　1.包修：如发现性能故障，可以免费检测、调试、修理。　　2.包换：售出日起多天内，发生性能故障，消费者愿意修理调换者,必须在外观无损不影响消费情况下可以换货。　　3.包退：售出日起多天内，发生性能故障，消费者不愿意修理调换者，必须在外观无损不影响消费情况下可以退货。　　二．退货本细则解释了三包的具体内容，规定了售前、售中、售后的具体范围。本细则对强制保养的期限和保养内容作了界定。本细则对三包手续，包修内容，服务流程作了详细的阐述。　　三．职责 ：技术服务部是执行技术服务的管理部门，全面负责各特约维修站与服务相关培训，指导维修部门的技术服务工作，全面负责三包技术服务，质量信