家客常见故障及理办法培训.pptVIP

3、牡丹区小留OLT下某用户光猫或下挂设备故障，影响整个OLT下家客用户无法正常上网：接牡丹区故障电话，只询问OLT是否正常，继续追问后得知小留OLT下大部分用户无法正常上网，用户侧错误提示678/651，网管查看OLT正常，查看所报用户光猫SN均正常在线且光衰值正常，排除现场光缆线路故障，查看OLT上行链路及收发光均正常，查看交换机OLT下的Svlan的mac地址均能正常上报，在BRAS上查看其子接口下的上线用户数量明显少于在交换机上报的mac地址数量，多次查看BRAS子接口下的用户数量，发现在线用户骤减，期间观察OLT与对应的城域网交换机并无异常，查看城域网交换机告警发现OLT对应的交换机接口下有mac地址漂移，通过mac追溯至用户光猫，以优先恢复业务为原则，将该光猫端口关闭后，其他用户上线正常，并联系装维人员至该用户家更换设备，故障恢复。 典型故障案例 4、牡丹区李河杨OLT11-1与11-3下用户光猫频繁掉线的故障处理：下午5点接牡丹区故障，称李河杨OLT11-1与11-3下新割接的用户光猫频繁掉线，已在现场重启PON盘后也无改善，联系烽火工程师怀疑PON盘问题，第二天上午从传输班借烽火8口PON盘一块，到皇镇李河杨基站进行设备更换；到达后在不更换PON盘的前提下，观察PON口11-1/11-3异常，更换PON口后，还是有异常，判定不是PON口原因； 更换PON盘后，发现还是PON口11-1/11-3异常，判定不是PON盘故障； 更换PON卡槽，从11卡槽更换到12卡槽，发现还是1和3PON口异常，判定不是卡槽异常； 目前基本判定，故障原因找分光器以下，怀疑是光猫自发光，形成故障，但前期测试收光时，均显示-70db，显示无收光，可能是故障光猫产生的自发光不具有连续性； 经过后台数据多次增、删观察，发现在11-3PON口下一个光猫，删除这个光猫11-1正常，11-3下其他所有用户均不能登陆；不删除这个光猫，11-1和11-3下用户频繁上下线； 铁通装维人员现场更换引发故障光猫后，所有用户无异常，至此，故障完成排除。 整个故障排除时间从早9点，到晚15点。历时6个小时 典型故障案例 5、2014年7月7日，单县家客同事反馈“单县嘉和人力资源有限公司”网站无法登录，并提供“ping”、“tracert”结果，其解析地址为：8，通过网站“ip138”查询，其解析地址为香港特别行政区IP：Ping不通，tracert不可达。于是按照“CMNET网站打不开问题预处理模板”提交工单至省公司，7月8日省公司给出答复：IP地址被封堵，需联系洛阳信息安全运营中心解封；通过查询集团EMOS安全工单，此网站解析IP被封堵，当天上午通过邮件方式联系洛阳信息安全运营中心，下午回复邮件表示将在两天内提交解封申请给集团公司进行解封； 7月9日下午，客户再次投诉，并表示此网站在移动网内，提供网站IP：14；通过ping测试发现此地址可ping通，通过“ip138”查询，此地址属于“吉林省 铁通”。 典型故障案例 根据此情况，立即通过在文件“C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts”中加入一行语句“14 ”并保存，在尝试打开网站“”发现已经可以正常使用，由此判断DNS解析的地址不正确，可通过两个方面解决：（1）指导用户增加hosts文件语句，临时解决使用问题，立即联系了单县公司家客支撑人员，其通知装维人员进行处理； （2）联系省公司咨询DNS相关问题，并请求帮助解决处理； 联系省公司互联网室王业凯老师咨询，DNS服务器为自动获取互联网发布信息，无法手工操作； 因此，此问题应在网站“”服务器中，属于网站服务器未对移动DNS发布此网站的地址：14，需要该网站维护人员进行处理； 截至7月10日，该网站维护人员已经和省公司王业凯老师联系解决。 典型故障案例 家客自助小工具的使用介绍 在浏览器中登陆：9:8090/f/index.jsp，首次使用需要注册，手机、电脑均可用，浏览器输入网址即可。实现所有微信、短信功能，包括验收、查询未认证ONU信息、查询在线ONU信息（包括光功率）等，有界面更方便。 由移动市公司网络部赵谦自主开发的自助工具 家客自助小工具的使用介绍 输入相应的信息，等待管理员审批后即可使用 家客自助小工具的使用介绍 常用的功能有：用户信息查询、未认证ONU查询等 家客自助小工具的使用介绍 用户信息查询 可使用用户账号，查询在线信息及上线失败信息即提示691或629的原因并提示如何操作。注意点击提交之后需等一下反馈的结果，因为需要软件从相应的设备上读取之后才能反馈 上线失败记录查询结果 用户在线信息 未认证ONU查询 家客自助小工具的使用介绍 可通过OLT的关键字、OLT的IP地址及小区关键字查询