电商业务管理办法2.0课件.doc

电商业务管理办法 1 目的 规范公司电商平台与工起事业部的业务对接管理日常工作， 保障订单发货、 配送、 开票 等各环节高效有序进行，提高服务质量，提升电商平台客户体验。 2 范围 本办法适应于电商平台产品上下架，电商平台与 事业部的订单对接管理、物流及财务管理 工作。 3 职责 3.1 电商平台 负责制订及维护本管理办法；负责与事业部订单交接和财务对账、结算等工作。 3.2 工起事业部 负责按照此办法执行订单的处理、发货、 开票、 对账及退换货相关事宜的具体操作。 负 责各流程的工作人员工作时间为每周一至周六。 3.2.1 事业部配件管理员 负责按时处理订单，并协调本单元仓库管理及财务安排相关事宜。 3.2.2 工起事业部仓库管理员 负责按时根据订单备货、发货及退换货的及时处理；负责根据订单提交开票申请。 （当 天 15 ：00 前订单当天发货， 15：00 以后订单第二天发货） 3.3.3 事业部财务部门 负责按时根据订单申请并开具相应发票， 完成发票的投递； 完成退款发票的及时回收工 作。 4.事业部工作流程 流 程 说 明 责任人 产品上架： 筛选产品 销售负责人 按公司电商平台产品上线的相关标准筛选欲上线的产品。 销售负责人 根据产品实际情况，详实填写《公司电商产品上架申请表》 ， 提交上架申请 提交至电商平台。 电 商平 台 产品 组 根据审核标准对事业部及其他单元提交的产品上架申请进 审核通过 行审核。审核结果及时通知申请人。 事业部 通过审核后，准备产品的相关材料，详实填写《公司电商产 提交产品基本信息 品基础信息表》 ，提交至电商平台。 电商平台产品 组 按照公司电商风格、产品展示要求、标准统一制作产品详情 制作产品详情页 页。必要时，指派专人采集产品照片等材料。 电商平台产品 产品定价是基于对各事业根据实际情况提供的线下市 组 产品定价 价、线上指导价以及线上基准补贴价的综合考虑后制定 电商平台产品 根据线下销量制定线上销售预期，制定销售推广策略。 组 推广策略制定 在电商平台中导入商品信息，上下架展示销售。 产品上下架管理 营销推广 电商平台营销推广： 电 商平 台 推广 组 针对有具体推广活动的商品，由营销推广组对商城及商品进行 线上线下推广 新建订单处理： 客户 客户在商城下达订单 用户下达订单 客户在商城下达订单需完善自身信息， 分单位和个人两种情况： 若以单位名义购买，请具体在平台中完善企业客户对应的公司 名称、组织结构代码，公司地址具体到街道门牌号，责任人的 姓名及联系方式。若以个人名义购买，请具体在平台中完善个 人信息，包括身份证号码，所在地邮编，具体地址信息。 电商销售代表 老客户？ 判断客户性质： 电商销售代表在 SAP系统中 15分钟内以人工方式辅助完成匹配 识别。①系统识别为老客户，则直接进入创建订单信息环节。 是 否 ②系统识别为新客户，则由电商销售代表进行以下处理： A、根据客户发票相关信息 （单位名称、 客户名称、 手机号码等） 与公司 SAP系统中搜索匹配，若匹配成功，即与客户进行沟通、 创建新客户 核实，确定为公司系统中的客户信息错误后，予以更正，系统 将重新识别为老客户。 B、经过电商销售代表人工识别、匹配仍为新客户的，则在 SAP 系统中创建客户档案信息。 电商销售代表 创建销售订单 创建销售订单 选择 DMS系统在 30分钟内完成每单客户订单信息的创建及系统 录入等工作。 。 备 件支 持 专员 （总 ) 配件库存查询确认、 填 配件库存查询确认、生成交货单 写发货单、 填写开票申 请 在收到订单申请后 1小时内生成发货单 , 上午 12：00之前将前一 天15：00以后的订单以及当日 12：00之前的订单处理完成，下 午15：00以前将 12：00-15 ：00的订单处理完成。 每处理完一次订单就将订单信息发送至财务和仓库管理员。 每天将电商平台 15:00 以前的订单以及前一天 15：00以后的订单 完成。 财务 财务开具客户发票 开具发票 每天完成当日 15:00 之前电商平台订单以及前一日 15：00之后的 订单发票开具。保证每天 15：00之前将此项工作完成并将发票 交与工起仓库管理员。开具产品与物流费用共同的发票。 仓库管理员 发货（产品和发票） 发货 工起仓库管理员在自身订单处理系统内，在有货的情况下， 在1 小时内完成每单物流交接的处理（含发票） 。电商平台的产品销 售发票均由相应事业部财务部门开具。 从工起备件支持专员处获取发货订单信息。 每天完成当日 15:00 之前电商平台订单以及前一日 15：00之后的订单发货。保证每 天15：00之前将此项工作完成并在每日下班前将已经发货的订 单信息通过 O A发送给电商销售代表。