物业经理的职责及管理办法课件.doc

物业经理的职责及管理办法 为了进一步规范办公秩序，提高管理水平，强化物业服务与管理，特制定 本办法。 一、 物业经理监管的范围： 1、 办公楼的整体养护、维修和管理情况。包括：楼体墙面、楼盖、 楼梯间、走廊通道、门厅等。 2、 办公楼内的公用设施的养护、维修和管理情况。包括：庭院地 面；道路和围墙、室外上下水管理；化粪池、雨水井、排污井、 消防井；路灯及射灯；自行车棚及停车场。 3、 共用设备、设施的运行、养护、维修和管理情况，包括：中央 空调系统；送风系统及排风系统；给排水系统；消防喷淋系统 及灭火装置；配电系统及楼内照明和所有电器、开关、灯具； 停电保护系统；换热系统；电锅炉系统；消防、监控系统；有 线电话和线路；电视系统；音像系统；避雷系统；职工食堂和 浴池设备设施。 4、 领导办公室内及公用场所、房屋共用部分的环境卫生及垃圾清 运情况，主要区域：楼内公共区域、会议室内、干部值班室、 娱乐室、职工浴池、停车场。 5、 办公楼前后院及三包区域内的卫生、除雪、绿化美化等情况。 6、 办公楼及辖区内的安全保卫工作情况。主要包括：防火、防盗； 给水系统安全检查；楼内巡视；维持公共秩序；外来人员接待 和查验登记。 7、 办公服务情况。主要包括：会议服务；报刊、邮件收发。 8、 文体、健身器材、器械的维护与保养情况。 9、 委托管理的工程图纸、资料、设备档案的管理情况。 10、 物业从事技术、特殊岗位工作人员的资格查验。 二、 物业经理监管职责： 1、 定期召开会议，研究解决物业监管的重大事项。 1 2、 参与、确认物业合同、协议的起草与签定。 3、 负责对年度开支的预算与决算及其他大项开支情况并进行确认 及记录。 4、 对委托管理的设备及保安出现事故负责组织调查、处理。 5、 每日巡察所委托的管理设备维运、 安全保卫、 绿化保洁等工作。 6、 对设备运行及保安等工作出现问题及发生的事故，进行现场调 查确认。 7、 对设备、设施维护发生的配件更换等进行现场确认。 8、 监督物业工作人员严格执行岗位责任制，完成工作任务达到工 作标准。 9、 督促物业人员落实领导做出的决定及有关要求。 三、 监督管理标准： 1、 物业管理的所有岗位要建立完善的岗位责任制。 2、 员工上岗前培训合格率确保 100%，专业人员持证上岗。 3、 设施完好无损，设备正常运转，完好率达到 100%。设施、设备 管理中，无重大安全责任事故。 4、 维护、确保办公大楼的正常工作秩序，辖区内无火灾、 “跑水” 事故发生。 5、 确保“三包”区域内卫生清洁；定期修整花草；院落、停车场、 办公楼内公用区域、会议室及领导办公室的卫生要随时清扫， 确保办公环境清新、靓丽。 6、 按要求做好会议室使用前的布置、物品摆放等准备工作，服务 满意率达到 100%。 四、 监督管理制度： 1、 定期征求群众意见，并向公司反馈，对群众反映强烈的意见、 要求，要给予迅速答复与解决。 2、 每天数次巡查职责范围内物业管理情况，发现总是及时处理解 决。 3、 对办公楼及系统、设备、设施维修、保养所发生的费用，必须 2 由负责人、经手人签字方可报销。 4、 对办公楼及周围环境大项改造及统、设施设备大的维修，必须 事先经公司领导同意方可进行操作。 五、物业经理百分管理制度考核标准： 1、 迟到早退者扣 10分 2、 无故旷工不请假者扣 20 分 3、 工作时间擅离职守的扣 15 分 4、 工作时间喝酒者扣 10 分 5、 报修后不立即到现场监督检查的扣 10 分 6、 由于本人工作疏乎造成损失者扣 10 分 7、 对巡视发现问题不及时组织修理者扣 10 分 8、 物业所有工作人员接电话不使用规定文明用语的扣物业经理 5 分 9、 物业所有工作人员上岗时应穿统一工服，违反一人扣物业经理 10 分 注：请大家注意遵守制度，公司将不定期的对各物业经理进行抽查，每 10 分分值为人民币 10 元。 本管理办法一式叁份， 一份送行里办公室监督指导， 一份物业经理留存， 一 份物业经理阅后签字由公司办公室保管。 物业经理签字： 3