奥迪DIT培训流程与培训技巧)Day.pptVIP

课程总结 今天的收获 谢谢！ Thank you. * * 参考启动包课件 * * * * * * * * * * 3.1 常用的讲授方法 引发学员兴趣 激起对讲解问题的思考 提问回答 演示 呈现感性材料 经验案例、故事类比 小组讨论 总结提升 指导延伸 3.2 针对新员工的销售流程培训重点 对新员工而言，固化培训成果，养成按照流程接待的工作习惯是关键 3.3 针对老员工的销售流程培训重点 提高老员工对流程培训的参与度是提高培训效果的关键 四、实战演练：执行奥迪销售流程的重要性 4.1 奥迪销售流程重要性培训的内容 没有执行流程的意愿，后面的培训就不会有好的效果 4.2 奥迪销售流程重要性的讲授方法 4.3 讲解辅助材料：不执行销售流程产生的问题 演练内容：执行奥迪销售流程 的重要性 演练应用：辅助材料，白板纸 4.4 模拟演练： 时 长：30分钟准备，6分钟展示 得 分：每项1—7分 特别要求：每段讲解中需要主动提问2次，充分提问加深对讲解内容的理解；利用案例讲解配合讲解目标的达成 评分标准： 手势与肢体语言；语言表达 准确度；结合需求；逻辑性；课堂气氛；培训方法丰富；掌控能力；组织能力；对提问的控制能力，案例的准确与内容匹配程度 持续改进：每个讲师需要对同一题目讲授2次以修正讲授内容，提高讲授技巧 要求 行为描述 手势与肢体语言（基础） 能够运用适当的手势，肢体语言规范 语言表达 （基础） 语言清晰表述清楚；无不规范用语 准确度 （重点） 讲授内容符合奥迪要求，无明显错误 结合需求 （重点） 授课结合学员实际工作需求 逻辑性 （重点） 思路清楚，具有逻辑性和条理性 课堂气氛 （技巧） 课堂气氛活跃程度适当，能够主动调动学员积极性 培训方法丰富 （技巧） 结合课程内容运用适当的培训方法 掌控能力 （技巧） 对现场有较强的掌控力，无课堂混乱 组织能力 （技巧） 对学员演练和活动的组织得当，准备充分 培训演练评价标准—点评 五、实战演练：提问技巧的培训方法与技巧 5.1 提问技巧培训的内容 提问技巧是确定客户需求流程最重要的销售技巧 5.2 提问技巧的讲授方法 使用现场演练的方法让讲授的内容真正被学员所理解，多加练习是技巧类培训的重点 5.3 讲解辅助材料：提问技巧的讲授方法 什么样的问题？ 5.4 讲解辅助材料：提问技巧的讲授方法 分享：你是怎样回答这些问题的？ 我喜欢开快车。 我喜欢运动型的车。 我对真皮座椅挺感兴趣。 我认为高档车就应该装备大排量的发动机 5.5 辅助材料：提问技巧的讲授方法 5.6 模拟演练： 演练内容：提问技巧 演练应用：辅助材料，白板纸 时 长：30分钟准备，6分钟展示 得 分：每项1—7分 特别要求：每段讲解中需要主动提问2次，充分提问加深对讲解内容的理解；利用案例讲解或现场演练配合讲解目标的达成 评分标准： 手势与肢体语言；语言表达 准确度；结合需求；逻辑性；课堂气氛；培训方法丰富；掌控能力；组织能力；对提问的控制能力，演练的控制能力；案例的准确与内容匹配程度 持续改进：每个讲师需要对同一题目讲授2次以修正讲授内容，提高讲授技巧 要求 行为描述 手势与肢体语言（基础） 能够运用适当的手势，肢体语言规范 语言表达 （基础） 语言清晰表述清楚；无不规范用语 准确度 （重点） 讲授内容符合奥迪要求，无明显错误 结合需求 （重点） 授课结合学员实际工作需求 逻辑性 （重点） 思路清楚，具有逻辑性和条理性 课堂气氛 （技巧） 课堂气氛活跃程度适当，能够主动调动学员积极性 培训方法丰富 （技巧） 结合课程内容运用适当的培训方法 掌控能力 （技巧） 对现场有较强的掌控力，无课堂混乱 组织能力 （技巧） 对学员演练和活动的组织得当，准备充分 培训演练评价标准—点评 六、实战演练：电话接触的培训方法与技巧 6.1 电话接触培训的主要内容 6.2 电话接听培训的讲授方法 如果在演练前不编写好脚本会导致演练的失控，培训效果会大打折扣 姿态？ 记录？ 时间？ 语言？ 6.3 讲解辅助材料：电话接听培训的讲授方法 接到客户打进来的电话时，我们该有什么表现呢？ 保持微笑，让声音更亮丽而有礼貌 主题明确 速战速决 身体前倾 心态平和身体前倾 心态平和 事先准备 过程要点 要有“约定”： 时间、地点的信息“定”下来 准备工作： “脚本”－－疑难问题的准备 日常练习： 团队内练习 配合型－－异议型－－完全价格型 提示：“随机应变” 不足以成功 充分准备才是第一