新乡仲达塑胶客服工作职责汇报.pptx

仲达/美达客服工作职责与流程汇报 汇报人：张莹林 一、岗位职责概述 二、工作内容 三、工作执行标准及流程 四、2016年工作计划 一、岗位职责 负责仲达/美达两个领域的客户通过电话、网站商务通、旺铺阿里旺旺等方式的咨询、解答 负责及时转接、反馈统计的有效信息 负责做好工作日志、周报、月报 配合厂区人员结合产品和行业发展，编辑文章，做好微信宣传和网站宣传 做好领导安排的其他工作 一、岗位职责 客服工作注意事项 1、要学习并掌握产品知识和公司服务项目，并全面了解客户的详细情况和需求 2、接听客户电话、接待客户要热情，要运用专业术语，认真解答客户提出的疑问 3、电话接听和咨询回复要及时，尽量不流失任何一个潜在客户 4、根据每天的工作情况，要把客户反馈的信息详细的登记、汇报 5、客服工作要有三心：耐心、细心和用心 二、工作内容与成果 每天保持2个商务通、2个阿里旺旺、2个客服qq, 上班时间在线 及时接待访客的主动问询，判断客户的需求是否与我司业务匹配，对于无关公司业务的咨询主动谢绝，以免占用潜在客户访问渠道；对于潜在客户，要掌握客户的姓名、地区、电话和需求信息（加工产品图纸/规格/数量等），将信息转给相关负责人。 主动询问搜索相关关键词访问网站的商务通访客；关注旺铺求购动态，不遗漏任何有效信息