新员工入职培训课程讲义—事 件管理流程.pptxVIP

新员工入职培训课程讲义事件管理流程;课程安排;课程安排;;事件管理流程的角色与职责;事件管理流程图——事件生命周期维度;事件管理跨单位流转示意图;事件管理流程——演示事例;2013年7月29日星期一;;课程安排;事件管理规范关键要点;保密信息说明;事件规范相关文档;课程安排;本组相关的事件：和我所在组相关事件 例如：某人同时在记录员组和分析员组; 事件相关工作台记分板2; 查询事件单1; 查询事件单2; 通过单号查询事件单;新建事件;新建事件页面;报告人 可弹出选择、手写、创建 ;发生时间 当前时间之前 恢复时间 发生时间之后 ;事件类别 弹出选择。 ;影响级别和严重等级 严重等级自动设置、也可手动修改。 事件概要 事件详细描述 ; 新建事件——事件单保密信息; 新建事件——事件单保密附件;新建事件单 – 保存; 处理事件单; 处理事件??——开始处理事件单; 处理事件单——开始处理事件单; 处理事件单——编辑事件单; 处理事件单——编辑事件单; 处理事件单——事件单转为等待中 ; 处理事件单——事件单继续处理; 处理事件单——继续处理事件单; 处理事件单——事件单转给其他单位; 处理事件单——事件单转给其他单位;处理事件单——事件单转给其他人;处理事件单——事件单追回;添加删除合并事件;;处理事件单——事件协助单;处理事件单——事件单转给其他人;处理事件单——事件单处理完毕;处理事件单——事件单创建问题;处理事件单——事件单创建变更;处理事件单——事件单提交知识;关闭事件单;事件单其他功能——事件单填加注释;日志分为活动日志和流转日志;事件单其他功能——活动日志查看联系人信息;事件单其他功能——作废;事件单其他功能——关联创建时传递CI信息;事件单其他功能——CI属性回填;事件单其他功能——应急会议;事件单其他功能——收藏工单;事件单其他功能——复制工单;事件单其他功能——故障报告;课程安排;课程安排