跟单员培训-副本.ppt

商务部跟单员业务提升培训 2019-2-25 培训大纲 跟单员角色认知、能力成长模型 跟单工作三种境界、五项工作原则 我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策 跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧 订单变更精准管理 工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策 人格脱落沟通法、口才创新思维 跟单员自我革新能力 2019-2-25 跟单工作及其重要性 跟单是企业管理的灵魂 企业的生命是订单 　　　管理的灵魂是跟单 2019-2-25 跟单员角色认知 “广议跟单员” 制造部长、项目经理，销售经理以及所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点时，总经理自己搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单对特殊的客户跟单！ 2019-2-25 在我们（GEMS）公司 跟单员分三种情形 代表市场部向生产单位及制造部门要货、催货、跟踪出货 2019-2-25 跟单员能力成长模型 跟单主管 部门部长 总经理 跟单组长 跟单主管 部门部长 跟单员 跟单组长 跟单主管 跟单工作的三种境界 境界 情形 得分 第一境界 进度在心中，信手拈来 好 第二境界 “等一下，我看一下跟踪记录表再说” 过得去 第三境界 “不好意思，等我去查一下再复您具体进度” 差 2019-2-25 当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户XXX项目如期出货有没有问题，XXXX项目现在进度如何时？我们的回答大概如下： 跟单五项工作原则 2019-2-25 GEMS跟单流程 立项 接收订单 订单评审 产品开发部 生产计划 采购 品质部 生产跟进 库存控制 销售出货 其它事项 交货跟踪 2019-2-25 跟单员工作范围（涉及部门） 销售经理 2019-2-25 我们（GEMS) 订单类型、特点和对策 2019-2-25 依客户SOP 安排生产计划，备料相应外购资材，设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型 我们（GEMS) 订单类型、特点和对策 2019-2-25 跟单员工作中的主导意识 主导性的你 非主导性的你 心中不妨把别人看成自己的手下 大家平等实则是互相推诿 你不做我做 你不做我更不做，谁怕谁 结果导向，对结果负责 对过程的某一环节负责，我尽力了，问心无愧 以成败论英雄 没有功劳也有苦劳 对别人的不配合负责 别人不负责，就怪别人 没有理由可讲 不怪我呀 你必须明白的是，在工作链条的 每一个节点上都有几种异常： 1、人不是机器，说一就一； 2、人会无意识地对工作打折：懒惰、 忘记水平有限，异常出错等等； 3、有人故意捣蛋：“事情做好是你的 成绩而已。”； 4、没有几个部门能完全做到“令行禁止” 跨越环节 占住主导 跟单员强势介入控制点 关键外购料入库 冲压、注塑 表面处理（喷涂、真镀、丝印、镭雕） 组装完成 出货时间 跟单就是把订单运转流程里边的过程进行分解，并且把你的控制点找到并通过控制点 介入进去。跟单介入就是把控制点抓出来。定期去确认，确认什么时候关键外购料入库、什么时候可以冲压、注塑，什么时候表面处理完成、什么时候组装、什么时候可以发货。你与各部门沟通时一定要强势，一个优秀的跟单是一个管理者的形象，而不是一个文员。 跟单员如何有效跟踪各部门工作 日期 部门名称 工作事项 工作描述 责任人 完成日期 结案 1、预期完成日：别人并不会像我们