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电商的具体工作计划 　　电商人员制定好具体的工作计划，有利于电商工作顺利开展。下面就随小编一起去阅读电商的具体工作计划，相信能带给大家启发。　　电商的具体工作计划(一)　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差　　建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服电商客服工作计划及打算工作计划。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 !　　A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。　　B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。　　7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。　　电商客服基本职责　　客服　　A.产品知识　　1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺　　2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。　　B.销售技巧　　1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。　　C.售前接待　　1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。　　2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班　　3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。　　4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理　　D.售后处理　　1.解决已发货订单出现的售后问题　　2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本　　3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率　　电商的具体工作计划(二)　　①、打造“特色中国湖南馆衡阳县分馆”。依托国内著名第三方电子商务平台，建立“特色中国衡阳县馆”，打造一个我县产品销售的公共电子商务服务平台，为我县企业、我县产品提供集中展示、宣传、推广和交易的快捷通道。　　②、规划建设电子商务园区。西渡高新开发区规划建设电子商务集聚区和创业园，筹建物流仓储中心，加强与专业机构合作，吸引国内外电子商务企业和配套服务企业入驻，形成集商品贸易、平台建设、物流配送、融资支持、实训模拟等多功能、多业态为一体的电子商务园区，带动电子商务及其相关的信息、交易、支付、物流、展览、培训、传播等产业发展，更好发挥孵化功能，实现电子商务产业集群发展。　　、发展行业电子商务平台。结合我县产业特点，培育具有鲜明特色的本地行业信息服务平台，尤其是在特色农产品、日用陶瓷、食品、建材、制鞋、旅游等优势产业领域发展壮大若干行业信息服务平