卷烟配送模拟卷二.docVIP

PAGE 卷烟配送试卷二（选择） 一．单选（共60题） 卷烟送货服务的标的物是( ),宣传物品及其它与客户服务的有关的物品。 A 卷烟 B 复烤烟叶 C 雪茄烟 D 有包装的烟丝 送货服务标的物的唯一签收确认凭证为（ ）。 A 装车单 B 送货发票 C 送货单 D 工作日志 配送差错率低于（ ） A 十万分之一 B 十万分之二 C 十万分之三 D 十万分之四 客户投诉率低于十万分之二，封闭处理率达（ ） A 96% B 97% C 98% D 100% 卷烟配送到户率达到（ ） A 100% B 99% C 95% D 90% 连锁分店配送到户率（ ） A 95% B 98% C 99% D 100% 零售户签字确认规范达到（ ） A 90% B 92% C 95% D 100% 车辆尾气排放合格率为（ ） A 95% B 96% C 98% D 100% 有毒，有害物质超标或泄漏事故事件为（ ） A 0 B 0.5% C 1% D 3% 安全责任书签订率为（ ） A 95% B 96% C 97% D 100% 生产设备维护完好率为（ ） A 100% B 99% C 98% D 95% 工作中违规操作设施设备造成事故事件为（ ） A 1% B 2% C 3% D 0 新上岗及转岗员工三级安全培训率为（ ） A 95% B 100% C 98% D 99% 违反国家，地方和行业的法律法规事件为（ ） A 1% B 3% C 5% D 0 车载消防设施设备维护率为（ ） A 95% B 96% C 100% D 99% 违规吸烟事件为（ ） A 0 B 1% C 2% D 5% 违规存放，携带易燃易爆品事件为（ ） A 2% B 3% C 5% D 0 违规操作，使用消防设施设备事件为（ ） A 5% B 4% C 0 D 3% 违规占用消防通道行为为（ ） A 1% B 2% C 3% D 0 治安案件发生率为（ ） A 3% B 0 C 5% D 7% 生产活动中，发生一般工商事故事件次数为（ ） A 0 B 5% C 8% D 9% 投诉汇总，总结周期为（ ）个月 A 1 B 2 C 3 D 4 车辆安全设施设备合格率为（ ） A 100% B 98% C 97% D 95% 每月对车辆进行全面安全检查的覆盖率为（ ） A 95% B 97% C 100% D 98% 配送车辆交通违章率不高于（ ） A 20% B 25% C 30% D 40% 送货车辆形象规范中，车体应端正，车体外缘左右对称部位的高度差应不大于（ ） A 25mm B 30mm C 35mm D 40mm 关于内部专卖监督管理工作规范下列不正确的是（ ） A 不准无配送票据向零售户送货 B 不准配送假烟 C 不准无配送票据运输卷烟 D 完成全年的卷烟配送任务 卷烟送货员（驾驶员）是具体实施卷烟送货服务的作业人员，其职责权限以下叙述不正确的是（ ） A 按照规定的时间把卷烟及相关物品送达到零售客户； B 按照规定的规范要求，完成卷烟及相关物品的交接、签收及货款、周转箱等回收工作； C为卷烟送货服务做好卷烟分拣、票据、线路优化、收取货款、其他物品准备及检验等工作 D 解答客户提出的与物流配送有关的咨询，反馈客户地址变更等影响送货工作质量的市场信息 受理客户咨询，投诉禁忌中不正确的是（ ） A 严禁推诿扯皮，推卸责任 B 严禁擅自泄露投诉人资料 C 严禁打击报复投诉客户 D 严禁利用工作之便接受零售户的礼品，礼金和宴请 送货车辆形象规范中正确的是（ ） A 卷烟物流配送车辆应外观整洁，标识齐全有效，不应有无损和变形 B 整车装备齐全，连接牢固，行驶中不应出现松动响声 C车载设备的配备应符合YC/T，384.2-2001中6.2.3.1的规定 D驾驶室外部凸出物应符合GB20182的规定 进行客户满意度测评，有效监控咨询，投诉的客户满意度并进行有针对性的（ ） A 建议 B 意见 C 回访 D 记录 卷烟送货服务保护客户权益内容中以下不正确的是（ ） A为客户提供合理数量的箱皮 B送货服务中涉及到的客户物品，在完成交接前，要做好安全，卫生保护工作 C为未能及时收货的客户提供暂存服务 D为送货交接时发现的残损烟提供调换服务 物流中心和中转站应贯彻以客户为中心的服务理念。物流中心及中转站物流配送作业要求中以下不正确的是（ ） A 具有统一的CI形象设计，如员工工作服、车辆外观等，遵