项目的综合管理第二部分).pptVIP

沟通的障碍 认知因素 价值取向因素 人际沟通风格 空间距离 组织结构 沟通渠道 环境因素 沟通的方式 从沟通的方向看： 自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看： 正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看： 言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看： 单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看： 口头沟通、书面沟通 沟通过程的一般模式 沟通的具体方式 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 那种方式最容易沟通？ 依对象、目的、内容、环境等而定 那种方式最容易沟通？“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 沟通的基本模式 沟通有两种基本模式： 语言沟通和肢体语言沟通 语言的沟通包括: 口头语言、书面语言、图片或者图形。语言更擅长沟通的是信息; 肢体语言包括 我们的动作、表情、眼神。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通渠道（正式） 沟通渠道（非正式） 沟通渠道（非正式） 有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 领