广东地方标准电子商务企业管理与服务规范征求意见稿编制说明.PDFVIP

广东省地方标准 《电子商务企业管理与服务规范》(征求意见稿) 编制说明 一、标准制定背景及意义 当前信息网络发展迅速，电子商务已成为消费的常态，但不 少问题也随之而来。为此，有必要针对电子商务行业的发展实际 制定相关的标准予以规范，切实维护消费者权益，促进电商行业 良性发展。电子商务作为一个庞大的社会化新兴服务系统工程， 有大量的企业参与，这些企业构成了电子商务产业链。 对于电商行业，国内目前尚未正式颁布相关法律进行制约， 同时也缺乏规范电商行业管理和服务的标准，电商主管部门和市 场监管部门监管无标可依，导致电商行业良莠不齐，一些无资质 经营者及缺乏规范意识的企业影响了整个行业的信誉，严重影响 了整个行业的健康发展。可见，电子商务企业管理与服务规范建 设是广东乃至全国电子商务服务提升科学管理与服务创新的重要 手段和基础性工作。《电子商务企业管理与服务规范》的制定与推 广，具有重要的现实意义及长远的战略意义： 1、提高并优化电子商务企业管理和服务质量 该服务规范将着眼于规范行业经营服务，切实保障电子商务 企业和消费者利益，着力解决电子商务行业服务水平参差不齐， - 1 - 服务质量难以得到保证、交易市场缺少规范等客观现实问题，使 各项服务标准化、规范化、透明化，使电商企业及消费者可以及 时了解到相关信息，在前期的选择上及后期问题的处理中都能够 得到有理可依及有据可查，达到明白消费、放心消费。同时，该 标准的制订，将为加强培育规范化企业品牌有着十分重要的意义。 2、构建良好的制造业-电商-电商服务业关系，促进电子商务 行业健康发展 随着大量的小微制造业企业开展网上营销，大量的小微电商 企业不断涌现，他们普遍缺乏完整的电商专业人才团队，而在培 养专业人才又需要较长时间的前提下，可以组织这些企业将部分 运营工作外包给专业的电子商务服务企业进行运营托管，做到人 才资源的整合，形成信息集中性和良好交流氛围。但要形成制造 业-电商-电商服务业良好的关系，需要通过标准对电子商务服务 企业的资质、服务质量、服务信誉等进行规范。 3、有利于保护消费权益 近年来，电商的快速发展所引发的消费争议层出不穷，这也 是全国人大审议《电商法》时委员们最为关注的焦点之一，比如 避免大数据“杀熟”、规范搭售行为、共享单车等企业的兴起，使 得押金返还难成为一个突出的问题，标准的制定出台，对于规范 电商企业的特别是电子商务平台经营者的义务，完善电子商务争 议处理等将起到很好的规范和促进作用，也彰显了对消费者权益 的保护。 - 2 - 二、任务来源 本标准项目于2016 年2 月2 日经广东省质量技术监督局批准 立项(见《广东省质监局关于批准下达 2015 年广东省服务业地方 标准制修订计划项目（第二批）的通知》粤质监标函﹝2016 ﹞77 号)。 三、标准编制原则 以科学、客观、合理、适用为原则，依据现行国家和广东省 有关电子商务标准、法规，立足广东电子商务发展实际，提出对 电子商务企业的服务、管理的规范和要求，对电子商务企业进行 等级评定和划分，以进一步规范电子商务企业经营和服务，促进 诚信体系建设，加强行业管理，推动电子商务产业健康发展。 本标准依据《中华人民共和国电子商务法》草案的相关规定 进行编制，主要参考了国家标准GB/T 34827 《电子商务信用 第三 方网络零售平台交易纠纷处理通则》、GB/T 35408-2017 《电子商 务质量管理 术语》、GB/T 35409 《电子商务平台商家入驻审核规 范》、GB/T 35411 《电子商务平台产品信息展示要求》、行业SB/T 11132 《电子商务物流服务规范》，以及浙江省地标 DB 33/T 932-2014 《电子商务企业管理与服务规范》、河南省地标DB41T 1237-2016 《电子商务企业管理与服务规范》。制订标准的原则是 有根有据，对超出参考标准以外的部分，要有权威机构或者专家 提供意见并多次验证以确保合理性。 四、确定主要内容的依据及说明 - 3 - 本标准制订的范围包括: 术语和定义，电子商务企