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第十一章 激勵 學習目標 了解激勵在管理工作上的重要性 認識馬斯洛需求層級理論 認識艾德佛的ERG理論 認識赫茲柏格的雙因子理論 認識麥克里蘭的成就需要理論 認識激勵的期望理論 認識公平理論 認識目標設定理論 認識增強理論 需求層級理論 五種需求： 1.物質或生理需求 2.安全及保障需求 3.愛及社會需求 4.自我和地位需求 5.自我實現需求 ERG理論 根據艾德佛所言，需求可以歸為三類，分別是生存(Existence)、關係(Relatedness)及成長(Growth) 與馬斯洛的需求層級之間有對應的關係： 生存(existence)需求：包含了物質及安全需求 關係(relatedness)需求：包含社會需求及部分的尊重需求 成長(growth)需求：包含其餘的尊重需求及自我實現需求 並視需求為連續的構面，不僅有「滿足─進展」的方式，並且「挫折─退縮」的因素。 ERG理論的管理意涵 一個人同時會有幾種需求有待滿足，例如，可以在滿足生存需求的同時，也受到社會需求的驅使，就好像工作的所得與工作中的同儕互動可以同時滿足不同的需求。因此，管理者如果只集中在單一需求，能夠產生的激勵效果是有限的。 赫茲柏格的雙因子理論 認為應該對員工的成就需求、親密需求及權力需求來進行激勵。 人們有一組較低和一組較高的需求，激勵一個人最好的方法是使較高層次的需求獲得滿足。 滿足較低層次需