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输液室护患沟通技巧 目 录 输液室护患沟通技巧 一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后 目 录 输液室护患沟通技巧 一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后 1、注重第一印象， 学会面带微笑，微笑是最好的语言，可以使病人消除陌生感，消除紧张情绪，增加对护士的信任程度。态度主动热情，情绪积极，语言礼貌谦虚，以建立良好的第一印象。 学会微笑 输液室护患沟通技巧 静脉输液前 2、尊重患者，选择适当的称呼，护士对患者得体的称呼可以表现出对患者的尊重，护士可根据患者年龄、职业的不同而选择适当的称呼。 有时患者需连续数天接受输液治疗，我们可以熟记患者的名字，让患者感到护士的关注，奠定建立良好护患关系的基础。 输液室护患沟通技巧 静脉输液前 尊重患者 3.做好解释工作，认真核对病历、医嘱、病人从药房取来的药物，了解患者有无药物过敏史，解释静脉输液的目的、名称、主要作用、输液总的组数。 对于早晨输液者，应询问患者有没有吃早餐，以减少不良反应。 嘱咐患者输液前应排空大小便，以减少输液中排便次数。 引导患者在指定位子等候，为患者提供安静有序的治疗环境。 输液室护患沟通技巧 静脉输液前 合理解释 目 录 输液室护患沟通技巧 一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后 1、认真核对，增加信任，护士严谨的工作作风本身就是一种良好的沟通方式，无形中会增加患者的信任感。 在查对姓名时采取开放式提问的方式：“请问您叫什么名字？”。避免环境较病房喧闹加上名字的谐音导致核对姓名时患者误认而输错液体。 认真核对 输液室护患沟通技巧 静脉输液中 2、 掌握熟练的操作技术，护士在为病人进行静脉穿刺时，要严格遵守操作规程，尽量做到一针见血，以增加患者信任。 护士熟练的操作技术会让患者对护士过硬的专业技术表示赞许，继而信任与接受护士，并愿与之进行沟通。　　反之，因反复穿刺引起的疼痛及不规范的技术操作会使患者产生抵触情绪，影响护患关系的建立和交流。 熟练技术 输液室护患沟通技巧 静脉输液中 3、穿刺前 征求患者的意见，选择待穿刺的肢体和血管，如“选哪只手进行输液？”、“我打这根血管可以吗？”，征得患者同意后进行静脉穿刺。对于小儿头皮静脉输液，需要剔毛发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。 穿刺三步骤 输液室护患沟通技巧 静脉输液中 穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪，如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有点痛，请你配合。” 输液室护患沟通技巧 静脉输液中 穿刺三步骤 穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语，如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、“对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。” 告知患者一些必要的注意事项，如：“在静脉输液过程中请不要随意走动，特别是不要到室外，以免空气中的粉尘或微粒通过通气管进入液体中造成污染导致不良后果。”、“请不要随意调节补液滴速”、“手可以平移，但关节部位不能上下活动，以免针头滑脱。”对于小儿患者告知家长如何固定及观察穿刺部位。 输液室护患沟通技巧 静脉输液中 穿刺三步骤 4、穿刺时保持病人肢体的舒适位置，穿刺后将病人卷起的衣袖拉下； 加强巡视，观察液体滴入，穿刺部位及病情缓解情况，根据病情及药物性质调节滴速，注意患者有无不良反应，发现问题及时处理并交代注意事项； 及时更换液体，并告知目前输的第几组，还剩几组等；如输液瓶内还有少量液体，站在病人旁边耐心等待，并利用好时机，根据不同疾病、不同年龄以及疾病的不同时期，进行疾病相关知识的宣教，满足患者多方位的健康需求。 输液室护患沟通技巧 静脉输液中 加强巡视 目 录 输液室护患沟通技巧 一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后 1、及时拔除针头，拔针前撕胶布时应顺着毛孔方向轻轻揭开针柄两侧的胶布，揭最后一条胶布时要注意扶好针柄，防止针头转动，以防止胶布牵拉汗毛引起的疼痛给患者带来不适感。保持针头适宜方向，先慢后快拔针 ，拔除后及时用棉签按压针眼， 按压力度均匀适中，以免引起局部血肿与疼痛，增加患者的痛苦，甚至引发护患纠纷。 拔针技巧 输液室护患沟通技巧 静脉输液中 2、重视嘱咐保护静脉，门诊输液病人对血管保护知识往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理衣物等，造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿胀、出血，从而对护理工作不满意。注重这方面的宣教，可以避免产生矛盾、保护好静脉并有利于下次穿刺，起到了互相配合的作用。 拔针后可嘱咐病人：按压针眼5～10min