项目三任务1 作日常问答库.pptVIP

制作日常问答库 要求 20-30个问答 WORD排版好 文件名 学号+姓名 问答方式 称呼 客: 主: 基于平台:51 * 3.3.1大卖家的日常问答四百句 3.3.1在线接待基本流程 问好 提问 分析 推荐 谈判 帮助 核实 告别 3.3.1迎客问好时要注意： 及时的回复将得到客户良好的印象 过于简单生硬的用语将影响服务体验 标准化的客服礼貌用语是必要的 建议配合恰当的旺旺表情效果更好 3.3.1提问引导时要注意： 要体察客户的意图，所以要七分听三分问 提问应是一种引导，并且语气忌简单生硬 要做到用提问激发客户的潜在需求 提问中如能穿插推荐，更容易促进销售 好的提问应该为下一步分析客户做准备 3.3.1分析客户时要注意： 体察客户是为了知已知彼，判断局势 同时通过各方面的信息搜集，了解客户 我们对客户的了解不一定要让他清楚 但是一定要根据分析的结果去引导客户 推荐通过对客户的提问和分析最适合的 推荐店内最具货源优势和质量优势的 参考店内销售走势和库存情况推荐 推荐原则是买卖双方能够取得双赢 3.3.1推荐 —— 通过分析和提问作出推荐 3.3.1谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易 议价往往是在线谈判的中心内容 提前设定优惠标准和条款有利解决问题 成功的谈判应该做到能以退为进 谈判的目的是促成交易，切忌生硬、强势 3.3.1帮助 —— 解决客户交易中的困难 帮助客户挑选适合的商品