医患沟通跟团队建设-尹梅资料.pptVIP

主讲教师：尹梅 教授 E-mail:dryinmei@163.com 医学沟通学 1 2 3 破译沟通的密码 医患间的沟通 团队建设 目录 CONTENTS （一）、关于沟通 （二）、自我沟通 （三）、人际间的沟通 （一）、关于沟通 有效沟通 沟通是信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。 心理距离效应 黑暗效应 温差效应 门槛效应 与沟通相关的“桥” 像我们的双手，一只手上我们要陈述自己的观点，另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功交流所必须的。 沟通的关键  给予清晰的信息、收集有价值的信息 语言式交流 非语言式交流 文字--7%的影响力，语言和音调--38%， 肢体语言--55% 沟通的分式 (信息载体的异同) 沟通的分类 沟而不通 沟而能通 不沟而通 了解别人---知人不易 表达自己---根据对他人的了解诉说自己的意见。 依赖于你能抓住听者的注意力， 正确解释你所掌握的信息。 沟通的两个要素 善于说话的人几乎不善于聆听， 善于聆听的人，大多又不习惯表达。 你属于哪一种呢？ 1．听别人说话不要先入为主。 2．学习借鉴别人的说话方式。 3．好听众是一边倾听，一边反馈。 4．在交流中知道别人如何看自己。 1．少聊自己的家事 2．少聊他人的隐私 3．少聊自己的烦恼 4．少聊他人的财富 沟通中注意事项 明确目标，解释充分 尊重对方，听取意见 研究对方，预测效果 选择话题，消除隔阂 不抱成见，消除武断 语言简洁，循序渐进 掌握沟通能力 沟通是一种态度， 语言是一种力量！ 在关键时刻说对了話，获得的回报 将是……无价！ 成功不是做你喜欢的事情， 而是做你应该做的事情。 —卡耐基 自我 沟通 情绪 态度观点 与外界沟通 沟通效果 自我沟通的作用 是对外沟通的开始和基础，目的在于说服自己 认识自我 自疗心伤 影响对外沟通 自我沟通的策略 自我认知 自我定位 情绪管理 ME I 了解自己吗？ 自我定位 价值观定位—选择的基础 兴趣定位—了解最爱 性格定位—寻找特色 能力定位—发现优势 人生定位 我能干什么？ 赖以生存的筹码 我正在干什么？不要同时想挖两口井 我应该干什么？先做最重要的事 我还在等什么？等待将给人无尽借口 人的一生中，没有谁一定要有义务对你好 你学到的知识，就是你拥有的生存资本。 自我感觉--社会比较 用特有的方式看待自己， 主观意识成为主导意识。 在比较中衡量自己生活、工作的状态。 短板理论：劣势部分决定整体水平的高低 长板理论：发挥个人特色与优势，扬长避短。 短板理论 长板理论 思考、改变 调整心态 转移注意力 适度宣泄 自我鼓励 情绪管理 强者让思维控制情绪，弱者用情绪影响思维 马斯洛的 需求层次论 生存 归属 成长 对自己名字的重视 希望别人对自己喜欢的事感兴趣 记住别人的小事，并能表示关怀 小善举会带来意想不到的好结果 人生是一本存折 真诚容易打动别人 渴望实现自我价值 面子是人性最本质的需求 金钱的价值在于使用， 人的价值在于被需要 “爱”是动词 “人”，支撑与拖累并存 过于关注眼前的利益 以自己的尺度衡量别人 面对严重问题常抱侥幸心理 高看了自己的能力却低估了对手 沉没成本会成为考虑问题的障碍 与人相处要诀 1.不要随意批评、责怪或抱怨 2.用诚恳的话去赞美别人 3.了解别人的渴望和需求 4.克制自我，学会驾驭自己的情绪 5.包容别人，学会双赢 刺猬理论 利益的距离 内心的距离 价值观的距离 乐于与人分享 建立守信用的形象 拥有自信与沟通能力 增加展示自己的平台 培养自己优势的价值 （一）、医患关系 （二）、医患沟通 （三）、呼唤人文关怀 二、医患间的沟通 医生之责，非一己可完成，无患者及他人合作，则一事无成。 ---希波克拉底《格言医论》 医患关系：在医疗实践活动中产生的一种 特殊的人际关系。 目的专一性 地位不平