公共关系第七章.pptxVIP

;;01 组织形象;一、组织形象的含义和设计原则;一、组织形象的含义和设计原则; 1.员工形象塑造 调高员工整体素质，培养员工敬业精神，激励员工不断努力工作。 2.领导形象塑造 知识结构多元化，唯才是举，及时反馈。。。 ;1、产品形象 2、品牌形象 3、服务形象 ;1.产品形象的塑造 （1）重视产品的基础设计，采用新思路、新技术、新工艺和新材料，开发富有特色的产品。 （2）认真实行去全面质量管理，即将生产、经济或者管理过程中的各工序、各岗位、各部门直至各员工，都规定明确的质量标准和目标，保证产品质量最优。 （3）注重产品的外观形象塑造，产品的外观、颜色、包装、装潢都应该符合审美要求。 （4）要充分利用传播手段，扩大产品的知名度。只有公众知道了你的产品，才能可能认可你的产品。 ;2.品牌形象的塑造 （1）要树立名牌意识，更新重质量、轻牌子的旧观念。 （2）要实施重点战略，集中商务组织的人财物力打名牌攻坚战。 （3）要坚持长期不懈的努力、一个名牌产品的培育、产生、成长、成熟绝非一日之功。 （4）要实施名牌系统工程，既要注重外在的品牌形象，做好产品的名称、包装、广告等策划工作。。 ;3.服务形象的塑造 （1）树立服务意识，它要求商务组全体员工牢固地树立以为为顾客提供优质服务。 （2）要配置完善的服务设施和条件。 （3）要设置周到的服务项目和内容。 ;三、组织形象的形成;02、CIS设计;一、CIS的含义;一、CIS的含义;二、CI构成要素;（一）理念识别系统设计——MI策划;（一）、理念识别系统设计——MI策划;（一）、理念识别系统设计——MI策划;海尔的企业理念1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。2、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”、“??信誉不是卖产品”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”3、质量观念 “高标准 精细化 零缺陷” “优秀的产品是优秀的人干出来的”4、售后服务理念 “用户永远是对的” ;（二）行为识别系统设计——BI策划;（二）行为识别系统设计——BI策划;（三）视觉识别系统的设计——VI;（三）视觉识别系统的设计——VI;案例讨论与 思考