DB14∕T 163-2007 乔家大院旅游景区服务规范.PDF

ICS03.200 A16 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T163—2007 乔家大院旅游景区服务规范 2007-08-10 发布 2007-08-20 实施 山西省质量技术监督局 发布 DB14/T163—2007 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语与定义2 4 旅游基础设施配置及服务要求2 5 旅游服务质量管理要求4 6 旅游从业人员素质及服务要求5 7 旅游服务质量的评定与监督6 I DB14/T163—2007 前 言 乔家大院地处美丽富饶的山西晋中盆地，位于国家历史文化名城祁县城东12公里处的乔家堡村, 距省会太原47公里。乔家大院是一座具有北方民居风格的古宅，是祁县乔家“在中堂”的宅院。“在中 堂”是闻名海内外的商业资本家乔家第三代乔致庸的堂名。宅院占地10642平方米，共有六座大院20 进小院313间房屋组成,是清代建筑史上的一颗璀璨的明珠。1986年祁县县委、县政府将乔家大院辟为 山西祁县乔家大院民俗博物馆，并正式对外开放。乔家大院是国家级文物重点保护单位，国家“AAAA” 级旅游景区，山西省十佳旅游景点之一。乔家大院旅游景区是由乔家大院民俗博物馆和与其相配套的交 通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐和其他参观景点等组成。在旅游服务活动中建立了一系列的服务质 量、安全保障体系，使服务水平得到了不断提高。 本标准根据国家标准、行业标准和现行有关法律、法规及《山西省旅游景区景点服务通则》，结合 乔家大院旅游景区的特点，为保证乔家大院旅游景区的旅游服务质量和游客的安全，维护游客的合法权 益，加强乔家大院旅游景区的管理，提出并制定乔家大院旅游景区服务标准。 本标准适用于乔家大院旅游景区的旅游服务业。 本标准由山西省祁县质量技术监督局、祁县文物旅游局、乔家大院民俗博物馆提出，由山西省祁县 质量技术监督局和乔家大院民俗博物馆起草。 本标准主要起草人： 高年生、李 平、吕宏斌、孟希旺。 II DB14/T163—2007 乔家大院旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了乔家大院旅游景区的交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐、基础设施、旅游区管理、 文物管理、旅游区服务和服务质量、安全等方面的内容和基本要求。 本标准适用于乔家大院旅游景区的旅游服务业，并在旅游服务活动中建立可追溯性的服务质量管理 制度。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB2894 安全标志 GB3095 环境空气质量标准 GB3096 城市区域环境噪声标准 GB3838 地表水环境质量标准 GB8978 污水综合排放标准 GB9663 旅店业卫生标准 GB9664 文化娱乐场所卫生标准