店铺管理1资料.docVIP

4、权利义务 （1）人事管理方面： 1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。 2、有对员工给予奖励和处罚的权利。 3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6、有权利对店内的突发事件进行裁决。 （2）店长/店助商品流动管理 ◆店铺日常的核心经营活动是全过程商品管理，它是指一个店铺从分析顾客的需求入手，对商品组合、促销活动以及资金使用、库存商品和其他经营性指标作出全面的分析和计划，通过高效的营运系统，保证在最佳的时间将最合适的数量，按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标 （3）整体团队表现： 1）同事之间应该互相尊重、欣赏，注重团队合作精神； 2）分工情况（店员在不同的时间段都各自有指定站立的岗位，不得聚集闲谈；特别是不能聚集在收银台做与工作无关的事情）； 3）当同事需要帮助时（如顾客多时、人手不足的时候）确保有同事能主动上前协助其他同事共同完成整个销售工作； 4）导购又需要离开工作岗位时必须向店长/店助请示或其他同事交代清楚方可离开；‘ 5）职员之间严禁使用污辱性语言和过激言辞进行沟通； 6）尊重个人私隐，不得在公共场合传播私人事务； 7）同事之间避免对个人的性格、生活习惯等问题品头论足 二、终端服务工作流程及技巧： ◆要点一：主要职责：充分发挥团队精神