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电话营销业务人员培训课程（四天24个课时） 类别 序号 编号 课程名称 课时 日程 基础知识 1 标准保险经纪公司与保险产品 1 第1天 2 财险产品与电话营销 1 3 保险电话营销坐席代表所应具备的基本素质 2 4 电话营销中的销售心理 2 5 售后流程与增值服务 2 第2天 营销技能 6 保险电话营销中对客户资源的管理与增值 2 7 电话营销专员工作中的自我规划 2 8 如何实现对客户有效的陌生拜访 2 第3天 9 如何实现对潜在客户高效的跟进 2 营销技巧 10 电话营销过程中的心理技巧 2 11 电话营销中积极心态的培养 2 第4天 12 电话沟通十大技巧 2 13 如何抓住稍纵即逝的商机 2 序号： 编号： 课程名称：财险产品与电话营销 培训对象：中层管理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表 总学时数：2 重点：保险产品与电话营销各自特性的结合点 培训内容提要： 电话营销的基本概念 电话营销的发展历程 财险产品与电话营销的认识和理解 保险电话营销的特性与难点 保险电话营销的两层管理特性 保险电话营销的三层阶段划分 保险电话营销中的概率销售 保险电话营销中的客户培育 保险电话营销中客户终身价值的挖掘 财险产品如何实施有效的电话营销 序号：2 编号： 课程名称：保险电话营销坐席代表所应具备的基本素质 培训对象：中层管理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表