广告服务类企业客服培训资料.pptVIP

“ Role 角色 Salesmen 贩卖者 —“贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。（创意、策略、媒介计划、促销的点子……） Psychiatrist分析师 —聆听/分析各种来自市场，客户的问题，并最终找到解决问题的有效办法。 Translator翻译 —告诉客户消费者的需求；并把搜集到的各种信息“翻译”成一个精彩的brief给媒介部、创意部…… 角色（续） Protector 保护人 —保护品牌的形象、个性 —（在客户面前）保护你的同事 Accountant 会计 —掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况，任何一个项目的亏损都是不可原谅的。 Secretary 秘书 —注意细节。（会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策划书，创意稿、媒介计划……） Motivator 激励者 —激励你的客户，激励你的队伍中每一位成员。 你所应具备的能力 尽最大可能了解有关客户产品和市场，消费者的一切信息。 （The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.) 必须了解公司内部各部门之间的运作流程。 策略思考和分析问题的能力。 工作激情 不放过每一个细节。 Diplomatic Sk