提升服务品质(2012.5.8).pptVIP

* * 业务员经历的三个阶段 正确认识客户服务 有效的客户服务 结束语 第一阶段 起程 陌 生 __________ 转介绍 __________ 缘 故 __________ 第二阶段 攀登 K ———— Know ledge(知识) A ———— Attitude(态度) S ———— Skill(技巧、能力) H ———— Habit (习惯) 第三阶段 沙漠中的长途跋涉 我有？ 业务员经历的三个阶段 正确认识客户服务 有效的客户服务 结束语 老客户 忠诚的客户 售后服务 收续期+理赔+保全 ≠ ＞ 只有以客户需求为中心 进行有效的服务 才能培养出忠诚客户 服务得好，业务不烦恼 服务得久，收入自然有 服务是人际关系的润滑剂 服务是事业成功的催化剂 服务可以提高品质和效率 合格的保险代理人 —— 保单服务 勤快的邮差 —— 信息传递服务 爱心大使 —— 暖心服务 · 理赔服务 · 保单年度体检 · 保全服务 理赔服务 如果客户