打造强势店长资料.docVIP

打造强势店长 【一】怎样做好“品牌男装”专卖店的“人、财、物、信息”管理工作 商店的诸多管理要素中，对人的管理是首要的关键。 □ 对导购员的培训以及与专卖店相关单位和人员的公关工作。 1） 对导购员的心理及义务素质的培养。 A 对导购员的心理素质的培养： a、 导购员对其工作目的意义是与专卖店的兴旺相一致的。因此要使导购员能急经营者之所急，始终和经营者保持一致。 b、 导购员工作责任应该是至诚为顾客的利益服务。专卖店的经营目的及导购员的工作目的利益实现是与顾客息息相关的。因而要始终坚持贯彻专卖店的“顾客至上、服务第一”的经营宗旨。 c、 促进导购员忠诚地全心全意为顾客服务，树立他们安心于售货岗位的信心。 B 业务素质的培养： 培养导购员妥善处理好与店长、同事以及顾客之间的人际关系，推荐货品的业务解说能力。 a、 经常主动和导购员交流和沟通，培育他们能服从安排，顾全大局的心态。 b、 培育导购员在同事之间能互相关心、互相爱护，具有团结协作精神。 c、 培训导购员正确地对待顾客，不断提高导购能力和服务技巧。 d、 对营业员培训的内容，按营业员的培训课程等有关资料进行。 e、 生活上的关怀： 工作当中常常会碰到导购员上岗时心烦意乱、无精打采、郁郁寡欢或怒火中烧。出现这种现象的都因家庭纠纷、夫妻（恋人）间吵架或因夜间与同事欢闹过度、失眠少睡、经济困难等诸多原因造成的。作为店长应及时给予