店铺管理9资料.pptVIP

Store Management 责备人有时对人也有好处，正所谓“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”。但是，如果责备的方法不对，良药也会变成毒药甚至夺其生命。 ----- 责备是以理服人，辩明是非，让别人改正错误，同时还要认真听取别人的解释，冷静地处理问题，处处为他人着想。 而发怒则不一样，这不考虑别人的感想。一口气地发泄自己的愤怒，只图一时之快，这种处理问题的方法不可能让下属心服口服。 ----- 1.就事论事，不应混有个人感情色彩； 2. 明确责备的原因和目的，事先要考虑清楚责备是否是解决该问题的最佳方法； 3. 责备时不能激动，不能用带有强烈感情色彩的措辞； 4. 原则上不能当众责备别人，在责备别人时，要考虑对方的立场、人格、性格、自尊心等因素，不能做得太过分。 5. 不能讽刺别人或指桑骂槐； 6. 不能纯粹把失败、失误的责任归于别人，应把对方看作自己的伙伴，共同反省，检讨； 7. 在责备别人时还要表达自己对他的期望，不能激怒对方，更不能打击别人的信心使其不能自拔； 8. 最后还要给对方鼓励，绝不能说些使人丧气的话，比如：“你这种人没指望了”，“随你的便吧”等等。 店长可以说是一家商店的灵魂,他在整个企业组织中,占据着中层领导人的重要地位,企业想要强化属下的店铺,