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电话营销 北京浩雅方大医药有限公司 第1辑 磨刀不误砍柴功 —电话销售的准备工作 态度是成功的基础 确定明确的目标 掌握产品的利益和特征 好记性不如烂笔头 态度是成功的敲门砖 1.尊重对方，增强自信 尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。 2.完美动听的声音、语调 除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？ 像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达得是否准确明白等等。 电话销售就是一种结合了声音与语言的艺术 语速:不要太快或太慢，根据客户的语速调整自己的语速，效果会更好 清晰度:发音要标准，吐字要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说话 语气:语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气应平和中有激情、耐心中有爱心，杜绝不耐烦的语气 语调:音调要自然，做到抑扬顿挫，音调应有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化 节奏：有节奏就是恰到好处的停顿，频率一般是每说两句话就停顿一两秒钟较好。这样能吸引对方的注意力或测试他有没有在听你讲话