站务中心服务类题库(值站156)已修改.docVIP

站务中心服务类题库（值班站长） 一、填空 （初）乘客服务标准中规定，男同志穿着工作制服时不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得 ，后脑勺蓄发 ，不得留爆炸头等夸张的发型。 （初）上班时间应按规定整齐统一穿着制服，佩带 等，制服在穿着之前应当熨烫整齐。 （初）对着制服时工号牌配戴要求： 。 （初）十字文明服务用语是 。 （初）电话铃响后第 声接电话，保证不超过 声。 （初）鼓楼站员工接听电话，在拿起听筒后的标准用语为： 。 （初）在向乘客做手势指引时，应 ，以手臂弯曲程度表示 ，掌心斜 ，身体向前微弓。 （初）服务工作中对讲机的拿法是 手拿对讲机，自然的放于腹前。 （初）设置办公区和票亭空调，夏季不低于 摄氏度，冬天不高于 摄氏度。 （初）遗失物品的登记应由 以上人员负责，填写 后将遗失物品移交专人保管。 （中）充值员11点午休，午休前 ，行车值班员应播放广播提示乘客充值业务即将暂停。 （中）中午11点30分充值员到岗前 ，行车值班员应播放广播，提示乘客充值业