阿里巴巴诚信通电话销售思路：电话销售流程资料.pdfVIP

阿里巴巴诚信通电话销售思路 沟通培训部 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 本次分享主题  电话销售五步法概念  电话销售流程图  电话销售四阶段  行动计划 学习目标 1. 理解电话销售五步法的概念和作用 2. 清晰掌握电话销售流程 3. 能用电话销售流程来指导一线的销售工作 4. 和一线销售完成行动计划,用于实践工作 5. 今后与一线销售不断总结与创新 自我介绍  姓名:***  阿里经历:2002年1月-2005年12月30 日  2006年1月1 日,中小企业沟通培训部 电话销售五步法 电话销售 开场白 话天地 入主题 试缔结 再缔结 背景 产品介绍 处理异议 明确付款 需求 切入产品 电话销售流程 背景:(产品、市场、渠道、 包装客户需要的产 kp 、网络意识等）、需求 品卖点 0类 筛选目标客户 建立信任 明确客户需求 产品卖点满足需求 3类 缔结合作 再解决异议 试缔结 用产品卖点解决异议 2类 促销 为什么现在买 为什么买 电话销售流程细化  第一阶段:动之以情  第二阶段:晓之以理  第三阶段:诱之以利  第四阶段:何日君再来 第一阶段—动之以情  电话目的 完成客户背景的确认 完成对客户需求的挖掘 约定好下次联系时间 第一阶段—动之以情  销售行为 开场白 话天地(客户背景,推广意向,公司一般性利益介绍) 布置作业(做好铺垫) 和客户达成下次联系时间的共识 第一阶段—动之以情  客户反馈 确认客户愿意和我们聊 积极配合完成客户背景探询 愿意说出推广意向 明确销售传递的一般性利益信息 客户确认愿意第二次联系,并且明确联系时间 第二阶段-晓之以理  目的 产品介绍 解决异议 发送合同 记录暂时无法解决的异议 第二阶段-晓之以理  销售行为 暂时无法缔结的客户,请: 回顾客户需求 找到客户的疑虑 包装一个客户心目中的”竞价,实名” 满足客户(在产品核心卖点的基础 找到客户疑虑的解决方案 上) 异议处理 试缔结 第二阶段-晓之以理  客户反馈 确认阿里公司及产品,给他们带来的帮助或利益 出现各种异议 客户认同,表示接受订单,可以办理,(直接进入第四阶段) 第三阶段-诱之以利  目的 制造成交紧迫感 促销使用 明确签单细节 第三阶段-诱之以利  销售行为 促销的切入时机 促销的由