班组建设实施方案报告书.docVIP

..... word格式.整理版 飞鱼扫描仪班组实施建设方案 2014年 飞鱼扫描仪班组建设的工作思路：围绕公司近阶段的战略方针，围绕建设“三个一流”和“最具体验式机场”的目标，围绕学习型、文化型、自主管理型、创新型、人本绩效型、精细化型、第五级班组 “七项实务”核心内容，创新班组建设工作，以“品牌激活动力，和谐促进成长”为主线，努力创建巡查品牌卓越班组。 一、总体安排 作为处在转型前线位置的区域管理部门，作为公司一线管理转型发展的实践者，这是我们的荣耀，是公司领导对我们的肯定，更是一种责任。为了更好实际参与并且努力的去现实目标，加强巡查员工队伍锻炼，解决自身动力不足，效率不高、自我纠偏能力不强等问题以及加强自身能力建设，提升环境卫生、应急处理、设施保障、服务质检标准等能力。2014年将会作为巡查特色品牌的建设年，全年按照巡查精神扬帆起航、巡查文化塑造沉淀、巡查特色品牌推广三个阶段开展工作。 第一阶段：巡查精神扬帆起航 第二阶段：巡查文化塑造沉淀 第三阶段：巡查特色品牌推广 二、分阶段工作实施方案 （一）第一阶段：巡查精神扬帆起航 1、统一规范飞鱼扫描仪班组建设计划以及规章制度，建立巡查飞鱼扫描仪班组基础信息资料库。 （二）第二阶段：巡查文化塑造沉淀 1、通过自己部门及各版块部门的专业人士对我们巡查定期进行相关知识与技能的培训，我们还会通过自身学习，自我锻炼，来挖掘自身潜力，并且理论与实践相结合来形成双方互动的方式来完善自我。使每一个巡查员都有一个全面打造，进行一种以学习型为基本，以创新性发展为目的的自我转型。为构建设施完善、环境优美的现代化空港，打造安全舒适、人性便捷的服务质量，全力建设国内“最具体验式机场”竭尽全力。 在培训的同时，针对自我的建设，重点用三个字概括：“学”“思”“行”。 “学” 学知识、学管理、学标杆 “思” 以思考为径，事事反思，三人为我师 “行” 学习中实践，实践中学习 在培训方面，要加大培训力度，规范培训管理。根据职能要求发展的需要，认真制定培训计，提高培训工作的针对性和实用性，提高培训质量。 2、开展班组之“工作质量总动员”活动。 （1）围绕“三个一流”和“最具体验式机场”的建设、“为民服务、创先争优”活动内容展开讨论，并对搜集的建议进行创新试点，对优秀的经验予以部门传播共享。 （2）树立班组“巡查优秀楷模”，在部门内开展示范培训工作，有效提升精细化管理实行后班组成员整体工作质量。 3、开展“头脑风暴”创新之“创先争优立标杆”活动。 （1）通过流程穿越和跨行业学习交流，借鉴标杆班组、标杆企业的先进经验，有效提升服务质量。 （2）引导班组结合“为民服务、创先争优”活动内容，特别是登机服务、设施设备维修缓慢、环境卫生等旅客反映集中的热点问题开展革新工作，推动创新向实效转化。 4、结合活动，激励班组成员，通过佩戴标贴（徽标）、统一标识，增强班组成员的荣誉感、责任感，扩大巡查品牌的传播效应。 5、开展飞鱼扫描仪班组建设工作情况通报，组织班组阶段评优工作。 （三）第三阶段：巡查品牌推广 1、开展飞鱼扫描仪班组之“巡查风采纵横行”活动。 （1）围绕公司近阶段的战略方针，围绕建设“三个一流”和“最具体验式机场”的目标，提升员工专业水平，展现飞鱼扫描仪班组风采。 （2）结合团队成员特点，以跨品牌、跨行业的班组交流为主题，开展歌唱比赛、球类比赛等丰富多彩的班组活动，提升班组成员综合素质，增强巡查品牌的辐射效应。 2、开展“头脑风暴”创新之“我为巡查添光彩”活动。献计献策、创新工作方法，实现工作效能与质量的有效提升。 3、开展组织工作交流总结，组织飞鱼扫描仪班组季度、年度总结与评优工作，开展班组建设优秀成果推广。 三、全年专项主题工程 根据班组成员特点，开展业务创新，有效提升工作效率和工作质量，改善航站楼环境、服务等。结合公司发展主旋律，以班组QQ群及微信为载体，全年分阶段，有重点开展班组活动，提升班组成员参与活动的积极性。各阶段工作主题如下： 1、巡查工作进“飞鱼” 创新工作模式，提升飞鱼扫描仪班组的服务社会的公益形象，提升品牌效应，改善航站楼环境，提升旅客对候机楼的最佳体验感。 2、创先争优立标杆 以工作质量领先优势为目标，着眼日常巡查工作中的细节，借鉴同行业及跨行业的优秀经验，通过流程穿越和跨行业交流学习的方式全面提升工作质量，并形成经验总结加以落实推广。以“五小”活动（小革新、小发明、小创造、小设计、小建议）为形式，引导班组结合“为民服务、创先争优”活动内容，开展革新工作，推动创新向实效转化。 3、我为巡查添光彩 以渠道服务响应协同工作效率提升为目标，献计献策、创新工作方法。将“我在飞鱼内，我为巡查添