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外场规章制度 【篇一：外场管理制度】 外场管理制度 1、员工上岗必须按规定着装，不得在客人面前或有客人的场所开衣扣或脱掉外衣。 2、在工作岗位上要仪态端正，仪表规范，做到站姿、坐姿正确雅致，手势恰当，表 情自然，动作美观。 3、同事之间应理解宽容，谦虚随和，互敬互助。见到上级，要主动 问好并致意。 4、员工待客服务应彬彬有礼、以诚待客、不卑不亢、落落大方。 5、待人接物、接听电话要语言亲切，恰当使用敬语、敬称。接听电话必须问:“您好， 蒂诺咖啡” 。通话完毕，待对方挂断后再放电话。 6、员工一律讲普通话，语言应亲切热情，微笑有礼，规范得体，吐字清晰，音量适 度，不得讲方言