2013年山东联通汇报材料汇总.pdfVIP

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2019-03-02 发布于湖北
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2013年山东联通工作汇报 2013年3月10日 Non-disclosure Confidential Document. Unauthorized Copy Prohibited. Copyright 2013. All rights reserved. Non-disclosure Confidential Document. Unauthorized Copy Prohibited. Copyright 2013. All rights reserved. 运维 Non-disclosure Confidential Document. Unauthorized Copy Prohibited. Copyright 2013. All rights reserved. 2 2012年山东联通成功实现大融合系统上线，运维工作进入日常化状态，但仍面临诸多需要解决的问题 1 2012年主要指标完成情况 2 当前运维工作面临的主要问题每日新增IT工单量 300笔系统不稳、经常超时，客户感知差当日申告解决率 40% 当月配置类需求完 61% 申告工单多、响应慢，一线满意度低成率重大故障 26次多级联动问题解决效率低，专业穿工单平均解决时长 13.72h 透力有待提升全业务交易成功率 94.2% 系统推广应用不足，能力没有充分 2012年运维工作关键指标完成释放情况有待提升，运维工作仍面临诸多挑战。 Non-disclosure Confidential Document. Unauthorized Copy Prohibited. Copyright 2013. All rights reserved. 3 2013年运维工作将以提升服务质量和用户感知作为出发点，在 12年运维工作的基础上进一步保障生产系统的安全稳定有效支撑、稳定总体目标运行，提升客户感知 1、实现被动维护向主动预防转变 2、降低问题和故障发生频次具体目标 3、缩短问题和故障处理时间，保障用户服务需求及时响应基础管理：夯实基础管理，进一步加强日常工作的主动性和预防性基础管沟通联沟通联动：建立集团、省份和地市的理动三级沟通联动机制，释放专家能力组织保能力释能力释放：进一步强化系统培训与交流，充分释放系统能力障放