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“e家宝贝”活动策划案 广东省广告股份有限公司 2008年9月 理解“我的e家”客户品牌 目 录 PART A 活动缘起 PART B 活动目的 PART C 活动主题 PART D 活动口号 PART E 活动内容 PART F 预期效果 PART A 活动缘起 “我的e家”作为中国电信的家庭客户品牌，让家庭成员可以更加自由、便利地使用电话、宽带、家庭无线上网（Wi-Fi）、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用，为客户营造时尚、健康、融洽、温馨、充满亲情的美满家庭氛围，自2006年12月发布以来，深受广大用户喜爱。 2008年10月-12月，中国电信将以客户回馈关怀服务为主题，开展规模性客户关怀活动，承接“我的e家”08年四大营销波次前三次的效果，完成集团“进一步提升并巩固我的e 家品牌形象，强化我的e家市场地位”的战略考量。 1、“我的e家”发展现状 （1）品牌理性区隔强，感性区隔不足 用户认为“电信形象好＆品牌可信任”及“客户服务好” 等方面用来形容“我的e家”最适合，比例均在70％以上。 “我的e家”这一针对家庭用户品牌，倡导的是关爱和零 距离沟通，但是用户在这方面的感受还有待进一步深化。 数据来源：GDAD市场调查资料 2、“我的e家”碰到