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目标管理、沟通、授权;唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 　　17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 　　驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” 　　老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……” 　　马和驴子最大的差别就在于目标的不同，最终导致了不同的结果。这则寓言启示我们：企业或团队有 目标不等于有好目标。好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。　　;重要提示：;目标管理（MBO）;;实施过程;沟通的作用;沟通的过程 （communication process） ;沟通的方向 自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通 正式与非正式的沟通网络 正式沟通网络（formal networks） 非正式沟通网络（informal network） 正式的小群体网络 ;说的艺术;说话技巧: 5 W+2H;请比较：;100%= %+ %+ %？;听的艺术;有效倾听(effective listening) ;沟通的常见障碍;实践：在激烈变革时期有效的员工沟通 ;授权;授权的优点;授权的理论基础;有效授权的一般原则：;重要提示：;为什么主管会授权不足;授权的影响因素;授权的过程;授权实施程序;授权与分权;判断集权与分权关系是否协调的基本标准;分权的缺点;